業(yè)主省客服中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目

公開(kāi)招標(biāo)公告

青海豐樹(shù)工程項(xiàng)目管理 受業(yè)主，根據(jù)2025年3月27日總經(jīng)理辦公會(huì)決議及省 服務(wù)質(zhì)量部《關(guān)于采購(gòu)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)的函》（質(zhì)量〔2025〕12號(hào)）的內(nèi)容批準(zhǔn)采購(gòu)，就業(yè)主省客服中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)下的貨物及服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。

一、項(xiàng)目名稱：業(yè)主省客服中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目

二、項(xiàng)目編號(hào)：青海豐樹(shù)公招（服務(wù)）2025-010

三、項(xiàng)目概述：完成省客服中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)商采購(gòu)工作

四、招標(biāo)內(nèi)容：該項(xiàng)目預(yù)算150萬(wàn)元，預(yù)計(jì)處理工單量87萬(wàn)單。其中：協(xié)查處理37萬(wàn)單；直派處理20萬(wàn)單；內(nèi)部工單處理18萬(wàn)單；判責(zé)子單細(xì)化1萬(wàn)單；投訴工單處理1萬(wàn)單；主動(dòng)客服10萬(wàn)單（詳見(jiàn)招標(biāo)文件第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）

五、服務(wù)期：1年

六、服務(wù) 該項(xiàng)目根據(jù)客服處理工單類(lèi)別設(shè)置最高限價(jià)，具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件內(nèi)容。

八、成交供應(yīng)商：1名。

注：（1）投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。

（2）本項(xiàng)目/包最高投標(biāo)限價(jià)為萬(wàn)元，投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。

（3）（標(biāo)的名稱）實(shí)際采購(gòu)數(shù)量以招標(biāo)人訂單數(shù)量為準(zhǔn)，不承諾最低訂單數(shù)量。

九、投標(biāo)人資格條件：

（一）供應(yīng)商必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó)郵政集團(tuán) 列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。

（二）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

（三）投標(biāo)人負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目同一包的投標(biāo)。

（四）提供經(jīng)有資質(zhì)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，近一年財(cái)務(wù)狀況表：應(yīng)附經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表完整的審計(jì)報(bào)告；新成立公司提供成立當(dāng)年到至今的財(cái)務(wù)狀況表或提供銀行出具的近三個(gè)月的資信證明。近半年內(nèi)任意三個(gè)月的依法繳納稅收和社會(huì)保障資金記錄的證明材料；依法免稅或不需要繳納社會(huì)保障資金的供應(yīng)商需提供相應(yīng)文件證明其依法免稅或不需要繳納社會(huì)保障資金。

（五）投標(biāo)人應(yīng)具備在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)具有獨(dú)立法人資格，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。營(yíng)業(yè)范圍需具備人力資源服務(wù)或外包服務(wù)等相關(guān)類(lèi)似營(yíng)業(yè)范圍（須提供合格有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證和組織代碼證等復(fù)印件，已實(shí)行三證合一的企業(yè)，只須提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件）（復(fù)印件加蓋投標(biāo)單位公章）。

（六）投標(biāo)人必須保證其經(jīng)營(yíng)資格的合法性，并提供符合國(guó)家法律、法規(guī)要求的行業(yè)從業(yè)資質(zhì)證照(人力資源服務(wù)許可證），并保證相關(guān)證照處于有效狀態(tài)，到期前應(yīng)主動(dòng)更換。證照變更或年審后需及時(shí)提供復(fù)印件給甲方。  

（七）供應(yīng)商應(yīng)為一般納稅人，并可開(kāi)具增值稅專用發(fā)票（須提供相應(yīng)證明文件（全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范電子稅務(wù)局官網(wǎng)查詢截圖）承諾函無(wú)效）。

（八）本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

注：投標(biāo)人須按照“第四章投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

十、

沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost