業主2024年度客服業務外包服務采購項目
招標公告
根據《業主采購管理辦法》等有關規定，歐邦工程管理集團 受業主委托，就業主2024年度客服業務外包服務采購項目進行公開招標，歡迎國內合格的供應商前來投標。
一、項目名稱：業主2024年度客服業務外包服務采購項目；
二、項目編號：HZPOST-FW2024-08；
三、項目概況：本項目對湖州市 客戶服務中心客服業務發展所需業務外包服務進行采購；
四、資金來源：企業自籌；
五、采購內容及相關要求：
（一）采購內容
本項目分為1個標包，中標1家供應商。服務期1年，本項目總預估采購金額232.79萬元（含稅）。
| 標包號 | 序號 | 服務名稱 | 服務內容 | 報價要求 （含稅人民幣） | 預估數量 | 預估采購額（含稅、萬元） | 權重 |
| 1 | 1-1 | 協查反饋 | 負責協查工單處理反饋及跟進工作；服務時間：每日8:00-18:30，人均處理量120-180單/天 | ≤1.6元/件 | 25.59萬件 | 40.94 | 18% |
| 1-2 | 直派結案 | 負責生產機構直派調度處理質量的把關和結案；每日8:00-18:30，人均處理量120-180單/天 | ≤0.6元/單 | 26.07萬件 | 15.64 | 7% | |
| 1-3 | 升級工單處理 | 負責升級工單處理反饋及跟進工作；服務時間：每日8:00-18:30，人均處理量30-50單/天 | ≤15元/單 | 0.06萬件 | 0.9 | 1% | |
| 1-4 | 主導結案 | 負責出口郵件客戶投訴后工單回訪結案；服務時間：每日8:00-18:30，人均處理量140-200單/天 | ≤1.3元/單 | 68.54萬件 | 89.1 | 38% | |
| 1-5 | 內部詳情單審核 | 負責審核好生產機構發起的工單；服務時間：每日8:00-18:30，人均處理量200-300單/天 | ≤0.3元/單 | 112.51萬件 | 33.75 | 14% | |
| 1-6 | 在線客服處理 | 負責負責在線受理各渠道來源的EMS郵件全業務查詢投訴；服務時間：每日8:00-18:30，人均處理量140-200單/天 | ≤1.5元/單 | 10.34萬件 | 15.51 | 6% | |
| 1-7 | 異常售后處理 | 負責異常郵件售后處理；服務時間：每日8:00-18:30，人均處理量40-60單/天 | ≤5元/單 | 0.67萬件 | 3.35 | 1% | |
| 1-8 | 智能跟單處理 | 負責全市智能跟單異常郵件處理；服務時間：每日8:00-18:30 | ≤7000元/月 | 1個臺席 | 8.4 | 4% | |
| 1-9 | 11183派攬調度 | 負責全市11183攬收調度；服務時間：每日8:00-18:30 | ≤7000元/月 | 1個臺席 | 8.4 | 4% | |
| 1-10 | 重點項目業務對接 | 負責重點項目業務對接工作；服務時間：每日8:00-18:30 | ≤7000元/月 | 2個臺席 | 16.8 | 7% |
注：1.投標人須以“標包”為單位參加本項目，并且以“標包”為單位提供投標文件，不接受選擇性報價。
2.具體采購金額以實際外包客服業務量和臺席數量為準，招標人不作承諾。
3.招標人可根據實際需要，調整客服外包臺席數量和臺席工作內容。如遇臺席數量調整或臺席工作內容調整，為確保雙方更好的合作，招標人應提前20天告知供應商。
4.招標人提供辦公場所（含水電，其中水電費使用上限合計2.5萬元/年，超額部分由投標人承擔提供）、辦公用網、辦公座椅、辦公電腦、打印機（含硒鼓）、辦公文具等相關耗材。
5.投標人應當按照招標人要求自行購置并穿著郵政企業員工同款式工裝；
（二）報價：本項目報價為投標人根據本合同約定在其完全履行合同義務后，招標人應支付給投標人的全部價款（含稅價），包含但不限于投標人應承擔的人工費、保險、稅費以及其他成本、員工培訓費等費用和營業外支出等，并已考慮淡旺季、節假日等因素。除此以外，招標人無需再向投標人及其從業人員支付其他任何費用。
（三）服務期限：1年，合同到期前2月，經雙方協商無異議，可再續簽1年。
（四）項目
（五）需求
六、投標人資格條件：
（一）投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 。
（二）投標人為增值稅一般納稅人。
（三）投標人應具有自2021年1月1日起至截止開標時間的類似項目業績。
（四）投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，截止開標時間的近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄。
（五）投標人未被列入“信用中國”網站 、“失信被執行人”、“重大稅收違法失信主體”。
（六）被列入浙江省郵政 或中國郵政集團 供應商黑名單的投標人，禁止參加本項目。
（七）本項目不接受具有投資參股關系的關聯企業，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的投標。
（八）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
（九）本項目不接受聯合體投標，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包。
（十）遞交應答文件的設備需為應答人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交應答文件。如開標/評審后發現不同應答人上傳應答文件的網卡信息/MAC
七、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost