業主電商業務攬收外包項目招標公告

　　本招標項目為業主電商業務攬收外包項目，項目編號：HZPOST-FW2023-37，

　　1、項目概況

　　1.1、項目概況：主要外包內容包括：快包業務攬收（含車輛費用、客服、內勤處理）、電商特快（不包含退換貨業務）攬收（含車輛費用）等環節，其中電商特快業務范圍為市本級快包專業經營部所產生業務；

　　1.2、資金來源：企業自籌；

　　1.3、采購內容及相關要求：

　　（一）采購內容：

　　本項目為1個標包，中標1個供應商，本項目總預估采購金額6953.393475萬元（含稅人民幣）。

　　（二）采購數量根據服務期內實際業務量據實結算，招標人不作承諾。

　　（三）取數口徑：外包量取數按“新一代寄遞平臺信息系統”路徑【新一代系統—攬投管理—業務量統計分析—綜合統計—攬投工作量統計】，經考核評價后支付外包服務費用。招標人有權根據業務發展、信息系統、機構變更需要對取數口徑及方式進行修改。

　　（四）服務期限：合同簽約完成之日起2年，合同到期前3月，經雙方協商無異議后，合同可再續簽一年（續簽工作由本單位采購權限內根據采購流程規定進行）。

　　（五）服務

　　（六）*潛在投標人必須踏勘現場（不踏勘現場的投標人將被否決），招標人組織，

　　（七）投標報價：價格已包含但不限于乙方應承擔的人工成本、工作服（非郵政標志服）、固定資產成本、保險、稅費以及其他成本、費用和營業外支出等，并已考慮乙方外包的攬收區域特點如段道長度、區域攬收量、服務質量要求、異形件占比等因素，其他詳見下列條款：

　　1-1.快包業務攬收（含車輛費用）具體工作內容包括快遞包裹郵件攬收、裝袋、裝卸車、郵件運輸、退件投遞，車輛費用包括新增車輛費用（含車輛、油費、保險、維修和保養等）、郵政自有車輛電費、油費及維修保養費，作業時長12-14小時，12：00-02：00，日均攬收效能達到2400件/人/日。

　　1-2.客服具體工作內容包括郵件查詢、客戶綁定、每日電子面單服務審核、智能跟單工單處理、投訴工單處理、問題件處理、退件處理（退件清分）、主動客服VIP客戶處理、無收寄郵件補錄、郵件修改、郵件修改登記、郵件補錄妥投、業務對接線上處理、線上丟失郵件登記、線下丟失郵件登記、每月省、市公司下發的各類申訴、每月服務質量考核上報、每日無收寄郵件的申訴；客戶協調走訪維護和銷售支撐等，保證至多按8000件/人/日進行服務配置。

　　1-3.內勤處理具體工作內容包括退件整理、集袋；生產用設備和物料等申請、清分；配合客服做好工單、問題郵件等問題處理；合同收集和客戶資費線上申請。

　　2.電商特快（不包含退換貨業務）攬收（含車輛費用）具體工作內容包括電商特快郵件攬收、收寄、裝袋、裝卸車、郵件運輸、退件投遞。

　　3.618、雙十一、雙十二電商大促單價上浮，具體為：618（6天）、雙十一（10天）、雙十二（4天），合計20天，價格上調15%結算（618電商節6天：6月1日-3日，6月18日-20日，雙十一期間10天：11月1日-5日，11月11日-15日，雙十二期間4天：12月12日-15日。招標人可根據電商平臺規則調整以上旺季結算具體日期，并提前書面通知中標人。上浮后的結算單價（元/件）精確到小數點后四位（末位四舍五入）。

　　（八）招標人資源配置：生產所需的場地、部分車輛及其保險、生產設備、水電費（招標人支付每月2萬元（含）以內的部分，2萬元以上部分由中標人承擔）、業務材料（按業務量實際需求配備耗材）等生產作業耗材。本項目車輛投入情況表：

　　（九）結算計價方式為：服務費按件計價。服務費按照實際發生量乘以中標單價按月計算。當月日均攬收量達到某一當月日均攬收量區間，則當月所有業務量均按此區間的中標單價結算，據實結算（例：2023年10月，快包業務攬收（含車輛）（含車輛、客服、內勤處理）部分當月日均攬收量為40萬件，則當月結算金額=400000件×區間“35萬（不含）件以上”的中標單價），本項目所有業務均以此類推。

　　（十）*最高限價：本項目設置最高單價限價，詳見“報價要求”，投標報價超過“報價要求”中規定的最高單價限價的，其投標將被否決。

　　2、投標人資格要求

　　2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。

　　2.2資格條件

　　2.2.1投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 。

　　2.2.2投標人為增值稅一般納稅人，能夠開具增值稅專用發票，并承諾中標后向招標人開具符合招標人要求的合規發票。

　　2.2.3投標人未被列入“信用中國”網站 、“失信被執行人”、“重大稅收違法失信主體”。

　　2.2.4被列入浙江省郵政 或業主

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　　2023年9月8日