業(yè)主2023年在線客服外包服務(wù)采購項目招標(biāo)公告

　　本招標(biāo)項目為業(yè)主2023年在線客服外包服務(wù)采購項目，項目編號：ZJZT-2023-12103，

　　1、項目概況

　　1.1、項目概況：本項目需采購義烏市 在線客服外包服務(wù)；

　　1.2、資金來源：企業(yè)自籌；

　　1.3、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：

　　（一）采購內(nèi)容

　　本項目為1個標(biāo)包，中標(biāo)1-2個供應(yīng)商，（當(dāng)中標(biāo)2個供應(yīng)商時，第一中標(biāo)人為項目實施供應(yīng)商【主供應(yīng)商】，第二中標(biāo)人為項目備用供應(yīng)商【備選供應(yīng)商】，本項目總預(yù)估采購金額285萬元（含稅人民幣）。

　　（二）采購數(shù)量根據(jù)服務(wù)期內(nèi)實際業(yè)務(wù)量據(jù)實結(jié)算，招標(biāo)人不作承諾；

　　（三）合同期限：1年，若結(jié)算費用達到總預(yù)估采購金額，則本合同提前終止；合同終止后，經(jīng)雙方協(xié)商無異議后，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由本單位采購權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購流程規(guī)定進行）；

　　（四）投標(biāo)報價：投標(biāo)報價應(yīng)包括但不限于用于本項目的稅費、增值稅專用發(fā)票稅費（6%）含稅、人工費、場地費、設(shè)備費以及相關(guān)的管理費、規(guī)費、利潤、風(fēng)險和營業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）等一切費用，若投標(biāo)人的投標(biāo)報價不符合要求，將否決其投標(biāo)。

　　（五）服務(wù)場地、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和人員：本項目服務(wù)期內(nèi)的場地、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和人員均由中標(biāo)人提供，場地要求：因須連接招標(biāo)人內(nèi)網(wǎng)，須由中標(biāo)人獨立負(fù)責(zé)實現(xiàn)與郵政內(nèi)網(wǎng)通過專線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)連接，服務(wù)場所須在浙江省內(nèi)，該場地為不與其他業(yè)務(wù)公用的獨立固定場所。

　　（六）服務(wù)費按件計價。服務(wù)費按照實際在線處理量乘以中標(biāo)單價按月計算。月日均在線處理量達到某一報價區(qū)間，則當(dāng)月所有在線處理量均按此區(qū)間的中標(biāo)單價靠檔結(jié)算。每周開設(shè)臺席量根據(jù)義烏本地進線量要求進行調(diào)整。

　　（七）最高限價：本項目設(shè)置單價最高限價，詳見“單價最高限價”要求，不符合要求的報價，將否決其投標(biāo)。

　　（八）技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見附件：義烏市 2023年在線客服外包服務(wù)采購項目外包服務(wù)合同及服務(wù)條款。

　　2、投標(biāo)人資格要求

　　2.1本次招標(biāo)擬采用公開招標(biāo)、資格后審方式。

　　2.2資格條件

1. 投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
2. 投標(biāo)人為增值稅一般納稅人，能夠開具增值稅專用發(fā)票。
3. 投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
4. 被列入浙江省郵政 或業(yè)主

   　　

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   　　聯(lián) 系

   　　

   　　

   　　2023年8月9日