本招標(biāo)項目為業(yè)主2023年綜合網(wǎng)點大堂引導(dǎo)員業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目，項目編號：SXPOST-FW-2023031，
1、項目概況
一、項目
二、項目編號：SXPOST-FW-2023031。
三、項目概況：為提高紹興市本級及縣市公司郵政網(wǎng)點給周邊客戶的服務(wù)水平，滿足郵政網(wǎng)點普遍服務(wù)需求，實現(xiàn)綜合網(wǎng)點客戶有效引流，提升網(wǎng)點工作效率和客戶體驗，擬啟動業(yè)主2023年綜合網(wǎng)點大堂引導(dǎo)員業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目采購。
四、資金來源：企業(yè)自籌。
五、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：
（一）本項目為5個標(biāo)包，各中標(biāo)1個供應(yīng)商，可兼投兼中，本項目總預(yù)估采購金額1739.925萬元（含稅人民幣），其中標(biāo)包1：總預(yù)估采購金額479.655萬元（含稅人民幣）；標(biāo)包2：總預(yù)估采購金額112.86萬元（含稅人民幣）；標(biāo)包3：總預(yù)估采購金額724.185萬元（含稅人民幣）；標(biāo)包4：總預(yù)估采購金額169.29萬元（含稅人民幣）；標(biāo)包5：總預(yù)估采購金額253.935萬元（含稅人民幣）。
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標(biāo)包號 |
序列號 |
服務(wù)內(nèi)容 |
采購內(nèi)容 |
報價要求（含稅） |
網(wǎng)點數(shù)量 |
服務(wù)期限 |
預(yù)估合同期內(nèi)采購金額（萬元） |
價格權(quán)重 |
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1 |
1-1 |
紹興市 綜合網(wǎng)點（A類）大堂引導(dǎo)員業(yè)務(wù)外包服務(wù) |
（1）大堂引導(dǎo)服務(wù)：晨會參與、硬件維護(hù)、分流引導(dǎo)、客戶轉(zhuǎn)介、服務(wù)態(tài)度、廳堂秩序及環(huán)境、等候區(qū)、微沙龍活動等工作,保質(zhì)保量完成郵政紹興市 下屬32個綜合網(wǎng)點的大堂引導(dǎo)工作，滿足網(wǎng)點固定崗位內(nèi)人員合約到期轉(zhuǎn)簽，新老人員更替等需求； （2）服務(wù)要求：每月服務(wù)23天；每天服務(wù)時間配套各網(wǎng)點服務(wù)時間表（見附件2.網(wǎng)點 |
≤30元/小時/網(wǎng)點 |
32個網(wǎng)點內(nèi) |
12個月 |
238.464 |
50% |
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1-2 |
紹興市 綜合網(wǎng)點（B類）新增大堂引導(dǎo)員業(yè)務(wù)外包服務(wù) |
（1）大堂引導(dǎo)服務(wù)：晨會參與、硬件維護(hù)、分流引導(dǎo)、客戶轉(zhuǎn)介、服務(wù)態(tài)度、廳堂秩序及環(huán)境、等候區(qū)、微沙龍活動等工作。 （2）服務(wù)要求：每月服務(wù)23天；每天服務(wù)時間配套各網(wǎng)點服務(wù)時間表（見附件2.網(wǎng)點 |
≤30元/小時/網(wǎng)點 |
32個網(wǎng)點內(nèi) |
12個月 |
141.588 |
29% |
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1-3 |
紹興市 綜合網(wǎng)點活動臨時業(yè)務(wù)外包服務(wù) |
（1）臨時參與大堂引導(dǎo)服務(wù)； （2）需臨時增加人員場景：法定節(jié)假日（含雙休日）、活動走訪客戶、10月1日至次年3月31日旺季每天增加客戶走訪；采購人臨時性活動人員需求；金融網(wǎng)點遇突發(fā)事件，網(wǎng)點人數(shù)不足時（如疫情、洪水或其他自然災(zāi)害等）； （3）服務(wù)要求：1、根據(jù)招標(biāo)人不定期活動需求，及時安排臨時人員到崗。臨時大堂引導(dǎo)員到崗時間及具體事項由招標(biāo)人制定相關(guān)方案提前安排約定；2、臨時大堂引導(dǎo)員須遵守《大堂引導(dǎo)員作業(yè)規(guī)范》及《金融網(wǎng)點大堂引導(dǎo)員崗位職責(zé)》相關(guān)規(guī)定；3、活動費用按總計工作時長結(jié)算（按實際產(chǎn)生時長結(jié)算，時長均按整點結(jié)算，不足1小時不結(jié)算）。（按實際產(chǎn)生時長結(jié)算，時長均按整點結(jié)算，不足1小時不結(jié)算）。（按實際產(chǎn)生時長結(jié)算，時長均按整點結(jié)算，不足1小時不結(jié)算）。 |
≤30元/小時/網(wǎng)點 |
32個網(wǎng)點內(nèi) |
12個月 |
99.603 |
21% |
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2 |
2-1 |
新昌縣 綜合網(wǎng)點（A類）大堂引導(dǎo)員業(yè)務(wù)外包服務(wù) |
（1）大堂引導(dǎo)服務(wù)：晨會參與、硬件維護(hù)、分流引導(dǎo)、客戶轉(zhuǎn)介、服務(wù)態(tài)度、廳堂秩序及環(huán)境、等候區(qū)、微沙龍活動等工作,保質(zhì)保量完成郵政新昌縣 下屬10個綜合網(wǎng)點的大堂引導(dǎo)工作，滿足網(wǎng)點固定崗位內(nèi)人員合約到期轉(zhuǎn)簽，新老人員更替等需求； （2）服務(wù)要求：每月服務(wù)23天；每天服務(wù)時間配套各網(wǎng)點服務(wù)時間表（見附件2.網(wǎng)點 |
≤30元/小時/網(wǎng)點 |
10個網(wǎng)點內(nèi) |
12個月 |
74.52 |
67% |
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2-2 |
新昌縣 綜合網(wǎng)點（B類）新增大堂引導(dǎo)員業(yè)務(wù)外包服務(wù) |
（1）大堂引導(dǎo)服務(wù)：晨會參與、硬件維護(hù)、分流引導(dǎo)、客戶轉(zhuǎn)介、服務(wù)態(tài)度、廳堂秩序及環(huán)境、等候區(qū)、微沙龍活動等工作。 （2）服務(wù)要求：每月服務(wù)23天；每天服務(wù)時間配套各網(wǎng)點服務(wù)時間表（見附件2.網(wǎng)點 （3）滿足網(wǎng)點崗位新增所需，此類網(wǎng)點目前為2個，遇網(wǎng)點規(guī)模達(dá)上級要求，由A轉(zhuǎn)B； |
≤30元/小時/網(wǎng)點 |
10個網(wǎng)點內(nèi) |
12個月 |
14.904 |
13% |
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2-3 |
新昌縣 綜合網(wǎng)點活動臨時業(yè)務(wù)外包服務(wù) |
（1）臨時參與大堂引導(dǎo)服務(wù)； （2）需臨時增加人員場景：法定節(jié)假日（含雙休日）、活動走訪客戶、10月1日至次年3月31日旺季每天增加客戶走訪；采購人臨時性活動人員需求；金融網(wǎng)點遇突發(fā)事件，網(wǎng)點人數(shù)不足時（如疫情、洪水或其他自然災(zāi)害等）； （3）服務(wù)要求：1、根據(jù)招標(biāo)人不定期活動需求，及時安排臨時人員到崗。臨時大堂引導(dǎo)員到崗時間及具體事項由招標(biāo)人制定相關(guān)方案提前安排約定；2、臨時大堂引導(dǎo)員須遵守《大堂引導(dǎo)員作業(yè)規(guī)范》及《金融網(wǎng)點大堂引導(dǎo)員崗位職責(zé)》相關(guān)規(guī)定；3、活動費用按總計工作時長結(jié)算（按實際產(chǎn)生時長結(jié)算，時長均按整點結(jié)算，不足1小時不結(jié)算）。 |
≤30元/小時/網(wǎng)點 |
10個網(wǎng)點內(nèi) |
12個月 |
23.436 |
20% |
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3 |
3-1 |
諸暨市 綜合網(wǎng)點（A類）大堂引導(dǎo)員業(yè)務(wù)外包服務(wù) |
（1）大堂引導(dǎo)服務(wù)：晨會參與、硬件維護(hù)、分流引導(dǎo)、客戶轉(zhuǎn)介、服務(wù)態(tài)度、廳堂秩序及環(huán)境、等候區(qū)、微沙龍活動等工作,保質(zhì)保量完成郵政諸暨市 下屬56個綜合網(wǎng)點的大堂引導(dǎo)工作，滿足網(wǎng)點固定崗位內(nèi)人員合約到期轉(zhuǎn)簽，新老人員更替等需求； （2）服務(wù)要求：每月服務(wù)23天；每天服務(wù)時間配套各網(wǎng)點服務(wù)時間表（見附件2.網(wǎng)點 |
≤30元/小時/網(wǎng)點 |
56個網(wǎng)點內(nèi) |
12個月 |
417.312 |
58% |
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3-2 |
諸暨市 綜合網(wǎng)點（B類）新增大堂引導(dǎo)員業(yè)務(wù)外包服務(wù) |
（1）大堂引導(dǎo)服務(wù)：晨會參與、硬件維護(hù)、分流引導(dǎo)、客戶轉(zhuǎn)介、服務(wù)態(tài)度、廳堂秩序及環(huán)境、等候區(qū)、微沙龍活動等工作。 （2）服務(wù)要求：每月服務(wù)23天；每天服務(wù)時間配套各網(wǎng)點服務(wù)時間表（見附件2.網(wǎng)點 |
≤30元/小時/網(wǎng)點 |
56個網(wǎng)點內(nèi) |
12個月 |
156.492 |
22% |
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3-3 |
諸暨市 綜合網(wǎng)點活動臨時業(yè)務(wù)外包服務(wù) |
（1）臨時參與大堂引導(dǎo)服務(wù)； （2）需臨時增加人員場景：法定節(jié)假日（含雙休日）、活動走訪客戶、10月1日至次年3月31日旺季每天增加客戶走訪；采購人臨時性活動人員需求；金融網(wǎng)點遇突發(fā)事件，網(wǎng)點人數(shù)不足時（如疫情、洪水或其他自然災(zāi)害等）； （3）服務(wù)要求：1、根據(jù)招標(biāo)人不定期活動需求，及時安排臨時人員到崗。臨時大堂引導(dǎo)員到崗時間及具體事項由招標(biāo)人制定相關(guān)方案提前安排約定；2、臨時大堂引導(dǎo)員須遵守《大堂引導(dǎo)員作業(yè)規(guī)范》及《金融網(wǎng)點大堂引導(dǎo)員崗位職責(zé)》相關(guān)規(guī)定；3、活動費用按總計工作時長結(jié)算（按實際產(chǎn)生時長結(jié)算，時長均按整點結(jié)算，不足1小時不結(jié)算）。 |
≤30元/小時/網(wǎng)點 |
56個網(wǎng)點內(nèi) |
12個月 |
150.381 |
20% |
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4 |
4-1 |
上虞區(qū) 綜合網(wǎng)點（A類）大堂引導(dǎo)員業(yè)務(wù)外包服務(wù) |
（1）大堂引導(dǎo)服務(wù)：晨會參與、硬件維護(hù)、分流引導(dǎo)、客戶轉(zhuǎn)介、服務(wù)態(tài)度、廳堂秩序及環(huán)境、等候區(qū)、微沙龍活動等工作,保質(zhì)保量完成郵政上虞區(qū) 下屬12個綜合網(wǎng)點的大堂引導(dǎo)工作，滿足網(wǎng)點固定崗位內(nèi)人員合約到期轉(zhuǎn)簽，新老人員更替等需求； （2）服務(wù)要求：每月服務(wù)23天；每天服務(wù)時間配套各網(wǎng)點服務(wù)時間表（見附件2.網(wǎng)點 |
≤30元/小時/網(wǎng)點 |
12個網(wǎng)點內(nèi) |
12個月 |
89.424 |
53% |
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4-2 |
上虞區(qū) 綜合網(wǎng)點（B類）新增大堂引導(dǎo)員業(yè)務(wù)外包服務(wù) |
（1）大堂引導(dǎo)服務(wù)：晨會參與、硬件維護(hù)、分流引導(dǎo)、客戶轉(zhuǎn)介、服務(wù)態(tài)度、廳堂秩序及環(huán)境、等候區(qū)、微沙龍活動等工作。 （2）服務(wù)要求：每月服務(wù)23天；每天服務(wù)時間配套各網(wǎng)點服務(wù)時間表（見附件2.網(wǎng)點 （3）滿足網(wǎng)點崗位新增所需，此類網(wǎng)點目前為6個，遇網(wǎng)點規(guī)模達(dá)上級要求，由A轉(zhuǎn)B； |
≤30元/小時/網(wǎng)點 |
12個網(wǎng)點內(nèi) |
12個月 |
44.712 |
26% |
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4-3 |
上虞區(qū) 綜合網(wǎng)點活動臨時業(yè)務(wù)外包服務(wù) |
（1）臨時參與大堂引導(dǎo)服務(wù)； （2）需臨時增加人員場景：法定節(jié)假日（含雙休日）、活動走訪客戶、10月1日至次年3月31日旺季每天增加客戶走訪；采購人臨時性活動人員需求；金融網(wǎng)點遇突發(fā)事件，網(wǎng)點人數(shù)不足時（如疫情、洪水或其他自然災(zāi)害等）； （3）服務(wù)要求：1、根據(jù)招標(biāo)人不定期活動需求，及時安排臨時人員到崗。臨時大堂引導(dǎo)員到崗時間及具體事項由招標(biāo)人制定相關(guān)方案提前安排約定；2、臨時大堂引導(dǎo)員須遵守《大堂引導(dǎo)員作業(yè)規(guī)范》及《金融網(wǎng)點大堂引導(dǎo)員崗位職責(zé)》相關(guān)規(guī)定；；3、活動費用按總計工作時長結(jié)算（按實際產(chǎn)生時長結(jié)算，時長均按整點結(jié)算，不足1小時不結(jié)算）。 |
≤30元/小時/網(wǎng)點 |
12個網(wǎng)點內(nèi) |
12個月 |
35.154 |
21% |
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5 |
5-1 |
嵊州市 綜合網(wǎng)點（A類）大堂引導(dǎo)員業(yè)務(wù)外包服務(wù) |
（1）大堂引導(dǎo)服務(wù)：晨會參與、硬件維護(hù)、分流引導(dǎo)、客戶轉(zhuǎn)介、服務(wù)態(tài)度、廳堂秩序及環(huán)境、等候區(qū)、微沙龍活動等工作,保質(zhì)保量完成郵政嵊州市 下屬17個綜合網(wǎng)點的大堂引導(dǎo)工作，滿足網(wǎng)點固定崗位內(nèi)人員合約到期轉(zhuǎn)簽，新老人員更替等需求； （2）服務(wù)要求：每月服務(wù)23天；每天服務(wù)時間配套各網(wǎng)點服務(wù)時間表（見附件2.網(wǎng)點 |
≤30元/小時/網(wǎng)點 |
17個網(wǎng)點內(nèi) |
12個月 |
126.684 |
50% |
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5-2 |
嵊州市 綜合網(wǎng)點（B類）新增大堂引導(dǎo)員業(yè)務(wù)外包服務(wù) |
（1）大堂引導(dǎo)服務(wù)：晨會參與、硬件維護(hù)、分流引導(dǎo)、客戶轉(zhuǎn)介、服務(wù)態(tài)度、廳堂秩序及環(huán)境、等候區(qū)、微沙龍活動等工作。 （2）服務(wù)要求：每月服務(wù)23天；每天服務(wù)時間配套各網(wǎng)點服務(wù)時間表（見附件2.網(wǎng)點 |
≤30元/小時/網(wǎng)點 |
17個網(wǎng)點內(nèi) |
12個月 |
74.52 |
29% |
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5-3 |
嵊州市 綜合網(wǎng)點活動臨時業(yè)務(wù)外包服務(wù) |
（1）臨時參與大堂引導(dǎo)服務(wù)； （2）需臨時增加人員場景：法定節(jié)假日（含雙休日）、活動走訪客戶、10月1日至次年3月31日旺季每天增加客戶走訪；采購人臨時性活動人員需求；金融網(wǎng)點遇突發(fā)事件，網(wǎng)點人數(shù)不足時（如疫情、洪水或其他自然災(zāi)害等）； （3）服務(wù)要求：1、根據(jù)招標(biāo)人不定期活動需求，及時安排臨時人員到崗。臨時大堂引導(dǎo)員到崗時間及具體事項由招標(biāo)人制定相關(guān)方案提前安排約定；2、臨時大堂引導(dǎo)員須遵守《大堂引導(dǎo)員作業(yè)規(guī)范》及《金融網(wǎng)點大堂引導(dǎo)員崗位職責(zé)》相關(guān)規(guī)定；3、活動費用按總計工作時長結(jié)算（按實際產(chǎn)生時長結(jié)算，時長均按整點結(jié)算，不足1小時不結(jié)算）。 |
≤30元/小時/網(wǎng)點 |
17個網(wǎng)點內(nèi) |
12個月 |
52.731 |
21% |
（二）服務(wù)期限：12個月；合同到期后，經(jīng)雙方談判后，在不高于原合同價的情況下，雙方可續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由各級單位在本單位采購權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購流程規(guī)定進(jìn)行）；如果在合同執(zhí)行過程中，招標(biāo)人由于業(yè)務(wù)規(guī)劃和流程改變等原因，需改變原合同業(yè)務(wù)外包模式的，則合同自動終止；
（三）服務(wù)
（四）報價：本項目報價包括但不限于為完成所有本合同項下服務(wù)項目應(yīng)承擔(dān)的員工工資、社會保險費用、商業(yè)保險、管理費用、財務(wù)費用、稅金、規(guī)費、利潤、風(fēng)險以及其他與提供外包服務(wù)有關(guān)的全部費用等，*本項目設(shè)置單價最高限價，詳見“報價要求”要求，不符合要求的報價，將否決其投標(biāo)；
（五）外包方式：業(yè)務(wù)外包；
（六）具體采購量以實際網(wǎng)點數(shù)為準(zhǔn)，招標(biāo)人不作承諾。合同履行期間，招標(biāo)人有權(quán)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要就外包網(wǎng)點進(jìn)行增減或類型調(diào)整，招標(biāo)人提早1個月書面通知中標(biāo)人(結(jié)算費用按中標(biāo)價格同比例調(diào)整)后，中標(biāo)人須及時調(diào)整。
（七）招標(biāo)人資源配置：用于中標(biāo)人現(xiàn)場大堂經(jīng)理辦公的辦公場地及所有耗材均由招標(biāo)人提供；
（八）中標(biāo)人承擔(dān)：中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照紹興市 主管部門要求自行購置并穿著郵政企業(yè)員工同款式工裝；中標(biāo)人需在工號牌上注明中標(biāo)人單位名稱、LOGO或其他區(qū)別于郵政員工服裝的標(biāo)識，郵政同款式工裝由中標(biāo)人按紹興市 主管部門要求發(fā)放、回收；如郵政方提供工作服，經(jīng)核實后工作服實際產(chǎn)生的費用將在實際產(chǎn)生月份的結(jié)算中（附郵政方工作服價格清單）。
（九）作業(yè)時間：綜合網(wǎng)點大堂引導(dǎo)員每天上午按網(wǎng)點規(guī)定時間到達(dá)網(wǎng)點參加晨會并按規(guī)定完成各項工作；
（十）服務(wù)要求及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見合同草案及技術(shù)規(guī)范書
2、投標(biāo)人資格要求
2.1本次招標(biāo)擬采用公開招標(biāo)、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
2.2.2投標(biāo)人為增值稅一般納稅人，能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具符合招標(biāo)人要求的合規(guī)發(fā)票。
2.2.3投標(biāo)人必須具備與本項目類似的業(yè)績，至少提供一份2020年1月1日以來簽訂的類似合同業(yè)績，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（合同關(guān)鍵頁至少包括合同簽訂時間、合同簽章頁、合同標(biāo)的或服務(wù)內(nèi)容，未提供將做廢標(biāo)處理）。
2.2.4投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
2.2.5被列入浙江省郵政 或業(yè)主）C樓2樓201會議室，投標(biāo)人須至遞交地點或以招標(biāo)代理機構(gòu)認(rèn)可的方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。
5.5 電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在投標(biāo)文件遞交的截止時間前對“中國郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)
5.6 電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
定義：
（1）電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)
（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件以及U盤介質(zhì)的word可編輯版、PDF投標(biāo)文件。本項目如遇電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件不一致的，以紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。
5.7 招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人準(zhǔn)時參加。
5.8 出現(xiàn)以下情形之一時，招標(biāo)人/代理機構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：
5.8.1 不接受以
5.8.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的；
5.8.2 未按招標(biāo)文件要求密封的紙質(zhì)版投標(biāo)文件；
5.8.3 未按本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的。
6、開標(biāo)
6.1 開標(biāo)形式：本項目采用線上線下并行的方式進(jìn)行開標(biāo)。通過“中國郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)
6.2 開標(biāo)時間：2023年8月9日9:30:00 解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的投標(biāo)人，則開標(biāo)以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)，未遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。
7、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
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