本項目的 中信國際招標 （以下簡稱“招標代理機構”）受中國建設銀行股份 信用卡中心（招標人）的委托，就中國建設銀行股份 信用卡中心信用卡客戶挽留外呼業務外包服務采購項目（招標編號：0733-23161899，項目編號：KB230012/01）進行公開招標，特邀請有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加本項目的投標。

1.   項目概況與招標范圍

中國建設銀行股份 信用卡中心擬采購信用卡客戶挽留外呼業務外包服務。

服務內容：由招標人提供客戶挽留產品和目標客戶名單資源，投標人提供業務所需的場地及物理工位，利用其現有技術平臺及人力資源、招標人認可的外呼號碼及其他配套設施和服務，通過有

本次擬通過公開招標方式選取3名合格的投標人作為本項目的入圍中標人，協議有效期為2023年9月1日至2024年8月31日，為期一年。如雙方均未于合作到期日前三個月提出異議，則合同自動順延一次，延長至2025年8月31日。招標人不承諾采購數量和采購總金額，以實際發生為準。

2.   投標人資格要求

2.1 投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人，具有獨立承擔民事責任的能力，遵守國家有關法律、法規，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度。

2.2 投標人當前未處于限制開展生產經營活動、責令停產停業、責令關閉、限制從業等重大行政處罰期內。

2.3 法定代表人（負責人）為同一人或存在控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本項目。

2.4 投標人股東中無建設銀行職工或直系親屬（上市公司為主要股東中無建設銀行職工或直系親屬）。

2.5 投標人須在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于建設銀行和招標代理機構，不存在直接或間接地與建設銀行為本項目所委托的其他機構有任何關聯。

2.6 投標人與建設銀行不存在利益沖突，不存在損害建設銀行合法利益和聲譽的情形，不存在針對建設銀行的重大誠信問題。

2.7 投標人在評標時未處于建設銀行供應商禁用或退出期內。

2.8 投標人須承諾，在本項目招標過程中不存在下列情形。如存在下列情形之一，招標人有權取消其投標或中標資格。情形包括但不限于：

①法定代表人（負責人）在生產經營活動中受到刑事處罰；

②重大并購或重組，影響正常生產經營；

③其他重大風險事項，影響正常采購合作。

2.9 投標人當前未被“信用中國”網站列入稅收違法黑名單；未被“中國執行信息公開網”列入失信被執行人名單；未被“中國 ”列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；未被“國家企業信用信息公示系統”網站列入嚴重違法失信名單。

2.10      本項目不接受聯合體投標。

2.11      投標人承諾不對本項目進行轉包分包。

2.12      投標人須承諾提供的產品或服務不存在侵犯任何第三方的知識產權等權益的情況（包括但不限于商標權、專利權、版權、對不便申請專利的技術秘密和商業秘密的權利等）。如有任何因建設銀行使用投標人提供的產品或服務而提起的侵權指控，投標人將依法承擔全部責任。

2.13      投標人須具備“呼叫中心業務”類全國增值電信業務經營許可和信息安全管理體系認證證書，且承諾在服務期限內證書持續有效。提供電信業務經營許可證掃描件和國家市場監督管理總局“全國認證認可信息公共服務平臺”的信息安全管理體系認證證書截圖。

2.14      投標人具備累計滿一年(含)以上與至少一家（含）國內系統重要性銀行總行（含信用卡中心）信用卡客戶挽留外包服務實施案例，以合同簽署時間為準。

2.15      投標人具備1個中國境內（不含港澳臺地區）固定職場，且承諾職場集中空閑物理工位不低于50席。（提供職場房產證明或租賃證明原件掃描件，提供的職場租賃協議須承諾覆蓋合作周期。）

2.16      投標人承諾服務期間免費為招標人提供外呼系統服務，包括但不限于接收招標人傳輸數據、基本外呼功能、品質監聽、終端數據脫敏、信息安全管控等功能。

2.17      投標人承諾服務期間提供1個經招標人認可的可用于外呼作業的無區號的5位數或6位數的外呼號碼或號段。

2.18      投標人須承諾履行消費者權益保護監督評價要求的相關職責。包含但不限于：

①不存在消費者權益侵權行為，引發較大輿情或重大投訴，在社會上造成嚴重不良影響的；

②不存在消費者權益侵權行為，受到監管處罰，造成嚴重不良影響的；

③不存在消費者權益侵權行為，受到公安立案或法院判決，造成嚴重不良影響的；

m不存在違反法律法規和監管機構規定的其他嚴重情形。

2.19      投標人必須通過建設銀行龍集采平臺（ ）、中信國際招標 網站（ ）上發布。對于因其他網站轉載并發布的非完整版或修改版公告，而導致投標無效的情形，招標人及招標代理機構不予承擔責任。

8.  

8.1

地 

郵  編：200120