業(yè)主各縣市協(xié)同客服（內(nèi)勤）業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）招標(biāo)公告

　　本招標(biāo)項(xiàng)目為業(yè)主各縣市協(xié)同客服（內(nèi)勤）業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（第二次），項(xiàng)目編號(hào)：TZPOST-FW-23031，

　　1、項(xiàng)目概況

　　1.1、項(xiàng)目概況：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量部提交的立項(xiàng)審批以及市 2023第10號(hào)、第14號(hào)總經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要及省公司采購(gòu)批復(fù)〔2023〕170號(hào)，本次項(xiàng)目擬啟動(dòng)業(yè)主各縣市協(xié)同客服（內(nèi)勤）業(yè)務(wù)外包的采購(gòu)；

　　1.2、資金來(lái)源：企業(yè)自籌；

　　1.3、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求：

　　（一）采購(gòu)內(nèi)容

　　本項(xiàng)目分為6個(gè)標(biāo)包，中標(biāo)6個(gè)供應(yīng)商，可兼投兼中。本項(xiàng)目總預(yù)估采購(gòu)金額737.55萬(wàn)元（含稅人民幣）：

　　注：具體采購(gòu)金額按照實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算，招標(biāo)人不作承諾。*崗位數(shù)量為預(yù)估，但供應(yīng)商須確保每個(gè)攬投站不得少于1名內(nèi)勤。

　　（二）服務(wù)期限：1年。服務(wù)期限到期后實(shí)際執(zhí)行金額未達(dá)到預(yù)算金額的，采購(gòu)合同終止；在服務(wù)期限內(nèi)，實(shí)際執(zhí)行金額已達(dá)到預(yù)算金額的，采購(gòu)合同終止；采購(gòu)合同終止前，遵照管理辦法經(jīng)商務(wù)談判與公司決策，無(wú)異議可再續(xù)簽一年，續(xù)簽合同終止條款參照原合同

　　（三）服務(wù)要求：

　　1、智能跟單及時(shí)解決率：智能跟單異常郵件及時(shí)解決率低于85%，每低1%，當(dāng)月所有結(jié)算單價(jià)下降0.5%；

　　2、投訴及時(shí)解決率：投訴及時(shí)處理率低于96%，每低1%，當(dāng)月所有結(jié)算單價(jià)下降0.5%。

　　3、智能跟單及時(shí)解決率、投訴及時(shí)解決率的取數(shù)路徑：服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)。

　　（四）報(bào)價(jià)：本項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)設(shè)最高單價(jià)限價(jià)，投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)包括但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、增值稅專用發(fā)票稅額、人工費(fèi)以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用，若投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)不符合要求，將否決其投標(biāo)報(bào)價(jià)（報(bào)價(jià)要求精確到小數(shù)點(diǎn)后四位）。

　　（五）服務(wù)

　　（六）需求

　　2、投標(biāo)人資格要求

　　2.1本次招標(biāo)擬采用公開(kāi)招標(biāo)、資格后審方式。

　　2.2資格條件

1. 投標(biāo)人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
2. 投標(biāo)人為增值稅一般納稅人。
3. 投標(biāo)人具有同類項(xiàng)目（協(xié)同客服、內(nèi)勤及相關(guān)服務(wù)）至少5年以上的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（提供2019年1月1日（不含）以前的明確標(biāo)的物的合同或框架協(xié)議復(fù)印件）。
4. 在最近三年內(nèi)不存在（自2020年1月1日起）被判處合同詐騙罪、騙取中標(biāo)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）。
5. 投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
6. 與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
7. 本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。
8. 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
9. 被列入浙江省郵政 或業(yè)主

   　　

   　　地  

   　　地    

   　　聯(lián) 系

   　　

   　　

   　　2023年6月21日