一、招標條件

　　招標項目為業主2023年市本級主動客服業務外包采購項目, 項目資金由招標人自籌，資金來源已落實，項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

　　二、項目概況

　　（一）項目

　　（二）項目編號：NO.TZPOST-FW-23022；

　　（三）項目概述：滿足市本級主動客服業務需要，擬對臺州市 2023年市本級主動客服項目實施業務外包。

　　（四）資金來源：企業自籌；

　　（五）采購內容及相關要求：

　　1、本項目分為1個標包，中標1個供應商。預估總采購額408.44萬元（含稅）；

合同包號	合同包名稱	服務序號	服務名稱	服務內容	計量單位	報價要求（元/件）	評分權重	預估合同期內采購數量（萬件）	預計采購金額（萬元）	服務期
合同包一	臺州市 市2023年市本級主動客服外包	1-1	市本級快包主動客服外包	（1）負責對甲方提供的作業機構號或大客戶號內的發件明細進行主動查詢，跟蹤郵件的狀態，主動發現問題并積極介入協調處理，需介入的問題情形包含不限于物流延誤、投遞延誤、郵件丟損等； 　　（2）負責及時響應并處理甲方客戶通過QQ/微信/ 　　（3）負責及時發現郵路營運異常信息，第一時間進行客服補救，并將發現的問題和業務信息及時匯報甲方； 　　（4）協同甲方客戶經理（營銷、攬收人員）回訪客戶，遞交專屬服務質量報告； 　　（5）積極配合甲方做好客服相關工作的落實執行，如甲方對外包工作內容進行調整，需無條件配合。	件	≤0.0355	66.94%	7701.1	273.39	1年
		1-2	市本級特快主動客服外包	（1）負責對甲方提供的作業機構號或大客戶號內的發件明細進行主動查詢，跟蹤郵件的狀態，主動發現問題并積極介入協調處理，需介入的問題情形包含不限于物流延誤、投遞延誤、郵件丟損、實物返單未返回等； 　　（2）根據甲方實際要求對重點政商企客戶超頻次未投遞郵件、未按規定頻次投遞等郵件進行催投，并達成甲方項目要求的重點客戶保障率、對賬單回收率、郵件簽收率等配套服務質量指標； 　　（3）負責甲方重點客戶（包括但不限于VIP客戶、中藥、極速鮮、法院專遞、銀企項目、公安交管、仲裁專遞、檢察專遞、學生檔案、錄取通知書、云藝考試卷等）的 　　（4）負責及時響應并處理甲方客戶及業務部門通過QQ/微信/ 　　（5）負責及時發現郵路營運異常信息，第一時間進行客服補救，并將發現的問題和業務信息及時匯報甲方； 　　（6）協同甲方客戶經理（營銷、攬收人員）回訪客戶，遞交專屬服務質量報告； 　　（7）積極配合甲方做好客服相關工作的落實執行，如甲方對外包工作內容進行調整，需無條件配合。		≤0.1799	33.06%	750.69	135.05

　　注：具體采購量以實際業務量為準，采購人不作承諾。

　　2、投標人須以“合同包”為單位參加本項目的投標，并且以“合同包”為單位提供投標文件，不接受選擇性報價。

　　3、服務期限：1年，服務期限到期后實際執行金額未達到預算金額的，采購合同終止；在服務期限內，實際執行金額已達到預算金額的，采購合同終止；采購合同終止后，遵照管理辦法經商務談判與公司決策，參照原合同響應條款，無異議可再續簽一年。

　　4、報價：本項目報價包括但不限于用于本項目的人工費、保險費、通訊費、辦公費、交通費、教育培訓費、管理費、利潤、稅金等為完成本項目所需的全部費用。投標人按報價要求進行報價，若投標人報價不符合報價要求，將否決其報價；（報價要求精確到小數點后四位）

　　5、取數依據：取數以中國郵政新一代寄遞平臺中統計數據為準（路徑：首頁——客戶門戶管理——統計報表——寄遞報告）。

　　6、項目

　　7、工作時間：客服服務時間：遵守郵政客服服務時間（365×9小時服務，每天的服務時間為8:30至 17:30）。如遇總部調整旺季客服作業時間，則參照總部要求執行。如遇電商節、雙十一、雙十二、春節等出口增量時期，下班時間延長至當日主動客服工作完畢為止。

　　8、需求

　　三、投標人資格要求

　　1、投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 。

　　2、投標人為增值稅一般納稅人。

　　3、2020年以來，從事客服服務項目經歷的，具備至少一家成功案例（提供相應業績合同的復印件）。

　　4、應答人應遵守有關的國家法律、法規和條例，截止開標時間的近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄。

　　5、投標人未被列入“信用中國”網站 、“失信被執行人”、“重大稅收違法失信主體”。

　　6、被列入浙江省郵政 或業主投標還須提供經總公司法人代表簽字或蓋章的有效授權書及總公司的營業執照，對于已按商事登記改革要求更換新版營業執照，如營業執照無經營范圍、注冊資本等信息的，還需提供商事主體信息最新網頁查詢結果截屏打印件（顯示經營范圍、注冊資金等內容）；對于已按“三證合一”登記制度更換新版營業執照的（營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證三證合一），須提供由工商部門頒發的加載統一社會信用代碼的營業執照；

　　（3）標書費現金繳款單復印件并加蓋公章；

　　（4）銀行開戶許可證復印件并加蓋公章（含聯行號信息）；

　　（5）招標文件發售登記表；

　　（6）法定代表人身份證復印件、授權人身份證復印件并加蓋公章。

　　六、投標文件的遞交

　　6.1遞交平臺、遞交時間：電子版與紙質版投標文件遞交的截止時間均為2023年6月6日上午9:30 投標人應在截止時間前通過“投標管家”遞交加密的電子版投標文件，并在2023年6月6日上午9:00-9:30 并且使用電腦（須安裝好相關驅動證書，保證網絡暢通、運行環境良好、介質完好等）解密電子版投標文件。逾期遞交的紙質版投標文件以及不符合規定的紙質版和電子版投標文件將被拒絕。

　　6.3線上電子版投標文件加密、解密：投標人須在開標前對“投標管家”遞交的電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，使用CA證書進行線上電子版投標文件進行解密。

　　6.4電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字或蓋章，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字或蓋章的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字或蓋章無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字或蓋章）。

　　注：電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“投標管家”的電子版投標文件。

　　紙質版投標文件指：按招標文件要求制作的紙質打印版投標文件以及U盤介質的word可編輯版、PDF投標文件。另外，現階段如遇電子版采購文件與紙質版采購文件不一致的，以紙質版采購文件為準。

　　招標人不接受以

　　6.5、已成功報名的投標人如若不參加本項目的投標，應至少提前兩個工作日（投標截止時間往前推）以書面的形式告知我公司，書面文件掃描件 通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網

　　7.2開標時間：2023年6月6日上午9:30 以遞交的紙質版投標文件開標，如也無紙質版投標文件的投標人將被否決。投標人須自行考慮互聯網網絡及運行環境不暢、介質損壞等因素造成的風險。

　　7.3紙質投標文件遞交及開標

　　八、投標保證金：

　　1、保證金額：人民幣3萬元/家（大寫：叁萬元整）。

　　2、遞交形式：電匯方式繳納；

　　3、須由投標主體從其基本賬戶在投標截止時間前到招標人賬戶（繳款備注：項目編號：TZPOST-FW-23022）。

　　九、監督部門

　　本招標項目的監督部門為業主紀委辦公室。投標人認為招標文件使其權益受到損害的，可以自收到招標文件之日或者招標文件公告期限屆滿之日（自本公告發布之日起至第6月6日時止）起三個工作日內，以書面形式向招標人提出質疑。質疑投標人對招標人的答復不滿意或者招標人未在規定的時間內作出答復的，可以在答復期滿后五個工作日內向業主監督部門投訴，投訴

　　為確保招投標活動的公開、公平、公正，切實維護各方合法權益，凡在招標投標、開標評標過程中，受到敲詐、勒索或發現圍標串標、虛假投標、惡意競標等涉黑涉惡線索者，請及時保留相關證據并向有關部門舉報。

　　十、

　　聯 系

　　附件二：

　　法定代表人身份證明

　　投標人

　　單位性質：　　　　　　　　　　　　　

　　成立時間：　　　　年　　　月　　　日

　　經營期限：　　　　　　　　　　　　　

　　姓名：　　　　　性別：　　年齡：　　職務：　　　　　

　　系  　　　　　　　　　　　（投標人名稱）的法定代表人。

　　特此證明。

　　另附：法定代表人身份證復印件（須同時提供正面及背面）

法定代表人身份證背面復印件貼于此處

法定代表人身份證正面復印件貼于此處

　　投標人

　　法定代表

　　投標人

　　法定代表

　　委托代理

　　日期：　　　　年