根據中信銀行股份 信用卡中心（以下簡稱“征集方”）業務需求，現啟動“多媒體服務體驗升級項目”供應商征集工作。凡符合本公告要求的企業均可自愿報名，并提交相關證明文件和材料。具體情況如下：

一、項目基本情況

（一）征集公告編號：   ITXM2023017            

（二）項目

（三）項目 為不斷探索和加強在線客服對客戶的深度服務、客戶體驗，提高坐席工作效率、降低服務風險、提高服務品質和營銷成績，解決業務痛點和拓展業務范圍，提出本需求。達到數字化客服服務全面賦能業務與經營，推動客戶服務智能化發展。前期多媒體項目已經通過一系列的技術改造和實施，目前已經順利完成包括在線客服文本、專屬客服聊天、智能輔助、文本機器人等一系列功能上線，目前還剩余包括短視頻收發、微信新快線等23個功能優化升級，故提出此項目。具體功能模塊如下：

（五）項目要求

1．系統源碼能夠按照編譯部署文檔正確編譯部署，應用規范檢查全部通過。項目交付物全部提交完成，在此基礎上形成的《交付物交付情況一覽表》獲得征集方核對認可，并且所有交付物已納入資產管理。

2．應用軟件和開發工具符合知識產權相關政策法規的要求，數據處理符合信息安全的要求。

3．項目驗收分為階段驗收、最終驗收和免費保修期驗收。

4．在試運行期間需滿足征集方系統功能、性能指標、業務效果指標。

二、供應商要求

（一）基本資質

1.中華人民共和國境內注冊的獨立法人, 能夠獨立承擔民事責任，注冊資本和實收資本不少于500萬；

2.成立時間不少于3年；

3.能提供近2個自然年經會計事務所審計的財務報告或財務報表

4.具有社會保障資金的良好記錄；

5.具備相關行業資質；

6.企業運營正常、財務狀況良好；

7.無重大違法、違紀行為。

（二）項目人員數量及專業資格要求

39個人月左右，為期6個月，專業資格要求符合征集方要求。

（三）項目團隊能力要求

1．業務方案理解正常全面，符合業務需求功能，方案合理符合征集方實際情況擴展性、靈活性和穩定性要求；

2．技術方案設計詳細合理，系統總體架構和基礎支持功能方案設計，符合微服務架構、前后端完全分離，技術構架符合征集方技術棧要求。

（四）同類項目經驗要求

自2018年01月01日后在金融行業有相關開發實施案例經驗：

六大行（工、農、中、建、交、郵儲）、全國性股份制商業銀行（中信、光大、招商、華夏、浦發、興業、廣發、民生、平安、渤海、恒豐、浙商）。

三、報名方式

1.僅接受 附件下載：附件2-報名表.xlsx