本招標(biāo)項(xiàng)目為 業(yè)主包裹快遞客服服務(wù)外包項(xiàng)目 、招標(biāo)編號(hào)： ZB202305030 , 項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)（服務(wù)）內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況
本項(xiàng)目為業(yè)主包裹快遞客服服務(wù)外包。
1.2招標(biāo)內(nèi)容
本次招標(biāo)內(nèi)容為：東海、灌云、灌南等3個(gè)縣 包裹快遞客服服務(wù)外包框架采購(gòu)，包裹快遞客服人員主要負(fù)責(zé)包快客戶主動(dòng)客服及日常問題件的處理，主要郵件查詢、郵件催投、郵件攔截、理賠登記和資料收集、工單處理等相關(guān)工作。
服務(wù)期限：新增客服外包合同期：2023年7月1日至2025年6月30日，存量客服外包合同期：2023年9月5日至2025年6月30日，具體以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。合同到期雙方若無異議，可自動(dòng)續(xù)簽一年。
1.3本項(xiàng)目劃分3個(gè)標(biāo)包，詳見下表。允許同一投標(biāo)人同時(shí)參與并中標(biāo)所有標(biāo)包。
1.4本項(xiàng)目根據(jù)工時(shí)及中標(biāo)單價(jià)據(jù)實(shí)結(jié)算。每人每月工作約188小時(shí)，設(shè)置單項(xiàng)最高限價(jià)為25元/人/小時(shí)。詳見下表。投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。
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標(biāo)包號(hào) |
標(biāo)包名稱 |
人數(shù)（以審批通過的實(shí)際使用人數(shù)為準(zhǔn)） |
合計(jì)工時(shí)（以實(shí)際工時(shí)結(jié)算） |
單價(jià)限價(jià) |
金額（萬(wàn)元） |
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1 |
東海縣 快遞包裹客服服務(wù)外包項(xiàng)目 |
常量期：不多于17人； 高量期：增配不多于7人（不超過40天） |
80164小時(shí) |
25元/人/小時(shí) |
200.41 |
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2 |
灌云縣 快遞包裹客服服務(wù)外包項(xiàng)目 |
常量期：不多于10人； 高量期：增配不多于5人（不超過40天） |
47592小時(shí) |
25元/人/小時(shí) |
118.98 |
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3 |
灌南縣 快遞包裹客服服務(wù)外包項(xiàng)目 |
常量期：不多于9人； 高量期：增配不多于3人（不超過40天） |
42080小時(shí) |
25元/人/小時(shí) |
105.2 |
2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。
2.2投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，須承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開具全額的增值稅專用發(fā)票（稅率6%）。(提供承諾書并加蓋公章）
2.3投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供承諾書并加蓋公章）
2.4投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
注：以上報(bào)名材料需加蓋公章的文件，不能以“業(yè)務(wù)章”、“專用章”等代替；如確需要替代的，應(yīng)提供公章對(duì)“業(yè)務(wù)章”、“專用章”的授權(quán)說明，授權(quán)格式自擬。
4.3招標(biāo)文件每個(gè)標(biāo)包售價(jià) 300 元，開具增值稅電子普通發(fā)票，售后不退。招標(biāo)文件費(fèi)用交納采用銀行電匯、網(wǎng)上銀行匯款方式，賬戶名稱與報(bào)名單位名稱一致。“轉(zhuǎn)賬事由”：“ （連云港客服包1/2/3標(biāo)書費(fèi)） ”。投標(biāo)人因未按本公告要求，而導(dǎo)致投標(biāo)失敗的，本項(xiàng)費(fèi)用不予退還。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為： 2023 年 5 月 26 日9 時(shí) 00 分。
5.2紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交
5.3本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或者其委托的代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
5.4出現(xiàn)以下情形時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：
（1）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
（2）未按照招標(biāo)文件要求密封的；
（3）未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。
6.樣品的遞交
樣品遞交的時(shí)間、
7.
沒有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
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