中國郵政集團 浙江省慈溪市、寧海縣 客服中心采購項目招標公告-第四輪

　　

　　一、招標條件

　　招標項目為中國郵政集團 浙江省慈溪市、寧海縣 客服中心采購項目, 項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標。

　　二、項目概況

　　1、項目

　　2、項目編號：NBPOST-FW-2022033

　　3、招標內容：

　　（一）本項目分為2個合同包，每個合同包各中標一個供應商。本項目總預估采購金額1004.12萬元/2年。所有供應商可兼投兼中。

合同包號	服務名稱	服務要求	報價要求（元）	權重	預估合同期內采購額（萬元/2年）
合同包2	寧海縣 客服業務外包	一、負責 寄遞事業部業務主動客服； 　　1、根據甲方提供的作業機構號或大客戶號，每日導出相應機構號下協議客戶的發件明細，進行主動查詢，查詢工作包含不限于重量核實，收寄時間，物流延誤，投遞延誤，收寄不規范，核實簽收等； 　　2、通過QQ/微信/郵件等多渠道滿足發件客戶的查詢/改址撤單/申訴/賠償需求（	主動客服： 　　30000（含）以下＜0.0422/件 　　30001（含）-36000＜0.0410/件 　　36001（含）-45000＜0.0375/件 　　45001（含）-56000＜0.0339/件 　　56001（含）-70000以上＜0.0301/件 　　在線客服：＜1.433/件	30000（含）以下：5% 　　30001（含）-3600：5% 　　36001（含）-45000：10% 　　45001（含）-56000：35% 　　56001（含）-70000以上：40% 　　在線客服：5%	144.12

　　（二）服務期限：2年。

　　（三）取數依據：合同包2主動客服處理量在新一代系統中取數，在線客服省市 報表數據進行取數。

　　（四）服務地

　　（五）報價：本項目報價包括但不限于用于本項目的稅費、人工費以及相關的管理費、規費、利潤、風險等一切費用，若投標人報價不符合報價要求，將否決其報價。（報價要求精確到小數點后四位）。

　　（六）工作時間：合同包2：主動客服：每日上午8：00至下午17:00，如遇淘寶節、電商節、雙十一、雙十二等突發上量等特殊時期，下班時間延長至當日工單全部處理完畢。在線客服按照規定上線時間實時到崗。

　　（七）現場踏勘：

　　本項目在招標文件發售截止后，組織二天時間安排潛在供應商進行現場踏勘。不參加采購人組織的現場踏勘的（現場核實簽字為準），供應商將被取消應答資格。

　　4、需求部門：中國郵政集團 浙江省慈溪市、寧海縣 。

　　

　　三、投標人資格要求

　　1、投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 ；

　　2、投標人為增值稅一般納稅人；

　　3、注冊資本不少于人民幣300萬元， 應答人以所代表的總公司注冊資本為準；

　　4、2020年以來，從事快遞行業縣級及以上客服服務項目經歷的，具備至少一家成功案例（提供相應業績合同的復印件）；

　　5、投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，截止開標時間的近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄；

　　6、投標人未被列入“信用中國”網站 、“失信被執行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”；

　　7、被列入浙江省郵政 或中國郵政集團 供應商黑名單的投標人，禁止參加本項目；

　　8、本項目不接代理

委托代理人身份證背面復印件貼于此處

　　投標人

　　法定代表

　　身份證號碼：

　　委托代理

　　身份證號碼：

　　年 月 日

未曾在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先注冊。登錄成功后根據招標公告的相說明下載投標文件！

項目 聯系人：李楊  
咨詢電話：010-51957458 
傳真：010-51957412 
手機：13683233285 
QQ:1211306049 
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com

備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術服務費后，查看項目業主，招標公告，中標公示等，并下載資格預審范圍，資質要求，招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內容為準，以招標業主的解答為準本。

編輯：chinabidding.co