招標編號：GXTC-A1-22220084

　　一、招標條件

　　業主省客戶服務中心外包服務已由項目審批單位批準，項目資金為企業自籌， 本項目已具備招標條件，現招標方式為公開招標。

　　二、項目概況和招標范圍

　　業主省客戶服務中心外包服務，業務外包范圍包括但不限于：報刊、郵票、掛號信、普通信件等郵政業務咨詢查詢投訴的受理，全國郵樂業務咨詢查詢投訴的受理；包裹快遞相關的咨詢、查詢、投訴、理賠、申訴工單處理；拼多多、官網、微信、支付寶等渠道在線咨詢、查詢、投訴受理；國家郵政局、12345、黑貓、集團公司等渠道轉辦企業外部投訴工單的處理；開展客戶服務質量監督以及客服工單處理監督和督辦；開展客戶回訪、客戶滿意度調查、重點項目質量監控等多項工作。采用業務計件外包模式，外包服務方配備人員，設備和場地由招標人提供。外包服務方支付給其派駐項目人員工資不低于合肥市最低工資標準，按規定繳納社保。如發生勞資糾紛，由外包服務方獨立承擔和解決。承包期內外發生的一切事故，如治安、交通事故和勞資糾紛等，均由外包服務方承擔。外包服務方應考慮合同期內政策性費用調整的風險。投標報價應考慮合肥市最低工資標準上調等風險，履約期限內不得以最低工資標準上調以及物價指數上漲等理由增加管理費用。項目服務期為一年，年總外包費用約1287萬元，據實結算。

　　三、投標人資格要求

　　1、必須是在中華人民共和國境內工商局登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業或有總公司法人授權的 ；

　　2、投標人須具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；經營范圍包括勞務派遣或勞務外包或人事代理或業務外包等相關內容；

　　3、投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄；未被“信用中國” 列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單；

　　4、投標人須為增值稅一般納稅人，能開具增值稅專用發票；

　　5、投標人須提供自2019年1月1日起1個累計結算人民幣200萬元以上的業務外包業績。（需提供業績證明，不提供的作廢標處理）

　　6、投標人報價不得超過各檔外包的最高限價。

　　7、單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加本項目同一包次投標。

　　8、投標人參與安徽郵政及下屬機構招標采購項目中無以下記錄：因自身原因放棄采購項目中標（成交）的、開標后撤回投標、因自身原因違約或中止合同的。（需提供加蓋單位公章的承諾書，由招標人審核）。

　　9、與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加本次投標：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業”。

　　10、本項目不接受聯合體應答，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包。

　　四、

沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost