詢比價函

各受邀報價

因[POWERCHINA-0403-220009]中國電建華科軟公司2022年網絡安全設備維保服務項目招標技術方案綠盟堡壘機采購項目需要，我司擬采用詢比價采購方式進行下列貨物的批量采購，請按以下要求于2022年04月18日15時00分前將報價文件密封

一、擬采購貨物一覽表

??? POWERCHINA-0403-220009

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二、采購要求

2.1設備維保服務內容

投標人提供維保技術支持服務清單內硬件設備及軟件的產品保修、原廠產品系統升級授權、遠程支持服務,工程師上門進行產品故障問題診斷(非特殊時期期間)，技術服務為期一年。

投標人在服務期內應根據招標人情況承諾提供設備原廠工程師提供服務，服務期與本項目升級服務期一致。

服務結束后需提供健康檢查報告，包括檢查概述、運行環境檢查結果、設備信息檢查結果、性能分析、調優方案等。

投標人設備維保技術支持服務必須具有以下保修和售后服務條件：

投標人在服務期內必須提供維保設備整機（包括所有相關部件）的硬件質保服務和系統軟件的升級、維護、配置服務，在服務期內提供設備故障維修、技術咨詢、軟件版本升級等設備維保技術支持服務，包括但不限于清單內的服務。

2.1.1硬件保修服務

本項目服務是對續保客戶提供的一種保障性增值服務,即對維保服務期內的產品硬件在產品正常使用過程中可能發生的故障(人為不當操作、設備運行環境、不可抗力因素等造成的產品毀損情形除外)提供設備維護維修服務。硬件保修服務作為設備最基本、最重要的服務之一，為產品的穩定運行增加了一個重要的安全籌碼，有利于延長了產品的生命周期，有利于更好的保障客戶網絡安全。

維保設備出現故障，投標人應在約定時間內響應并到達現場進行故障定位、配件更換等全部工作，主要包括檢查操作系統日志，收集錯誤信息，定位故障、更換配件，排除硬件故障等其他工作，恢復系統運行，按用戶要求協助分析、處理軟件故障，并在故障修復之后提交故障處理情況報告，報告包括故障時間、故障現象、影響范圍、解決過程描述、處理結果、經驗總結等內容。

2.1.2系統軟件升級服務

投標人提供設備維保技術支持服務清單內產品版本升級和系統變更，提供本項目維保設備相關變更服務：包括參數配置變更、漏洞修補、補丁更新、引擎更新、URL&應用識別規則庫升級、系統軟件升級。

2.1.2系統性能優化服務

提供性能分析和優化調整服務：包括系統資源以及與本項目設備相關的系統的配置、優化和調整服務。

2.1.3其他要求

設備維保技術支持服務期間，投標人負責對其提供的設備進行現場維修與維護，不再收取額外費用。

2.2技術支持和服務要求

電子郵件支持

對于非關鍵性、非緊急類故障或問題，招標方通過電子郵件與投標人聯系，投標人提供全天候的郵件支持服務。

遠程登錄支持

投標人提供遠程登錄分析，在征得招標方允許的前提下，投標人的工程師以遠程登錄系統的方式進行故障診斷并盡快解決故障。

現場支持服務

當通過遠程支持不能解決問題，必須進行現場服務時，投標人應派經過認證的現場工程師攜帶相應的替換備件立即趕赴故障現場進行緊急現場支持，具體的響應時間如下：

 

故障級別	故障現象		現場響應
一級故障	由于關鍵性故障導致不可用	當時轉接	4小時
二級故障	系統遭到嚴重破壞，但仍可正常運行	5分鐘響應	4小時
三級故障	系統運行正常，僅受到有限的影響	15分鐘響應	8小時
四級故障	在業務系統硬件擴容項目性能、安裝配置方面需要信息或支撐	2小時響應	雙方商定

 

投標人要指定專人為招標方提供技術支持服務，以保障客戶服務的延續性。

運維服務期為1年

三、報價表

報價有效期：

四、

未曾在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先注冊。登錄成功后根據招標公告的相關說明下載招標文件！

項目 聯系人：李楊  
咨詢電話：010-51957458 
傳真：010-51957412 
手機：18811547188
QQ:1211306049 


備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術服務費后，查看項目業主，招標公告并下載資格預審范圍，資質要求，招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區招標信息詳細內容為準，以招標業主的解答為準本。

來源：中國電力招標采購網?編輯：bid.powerc