信息公司 一體化集中管控系統(tǒng)運維平臺項目智能客服產(chǎn)品采購公開招標項目（第2次）招標公告
1.招標條件
本招標項目名稱為：信息公司 一體化集中管控系統(tǒng)運維平臺項目智能客服產(chǎn)品采購公開招標，項目招標編號為：CEZB220200343， 本項目已具備招標條件，現(xiàn)對該項目進行國內(nèi)資格后審公開招標。
2.項目概況與招標范圍
2.1項目概況、招標范圍及標段（包）劃分： 2.1.1項目概況、招標范圍及標段（包）劃分：本項目采購智能客服產(chǎn)品，補充完善現(xiàn)有運維平臺功能，規(guī)范運維過程、落地運維體系。通過深化應(yīng)用智能客服及相關(guān)技術(shù)，建設(shè)智能客服平臺，建設(shè)基于知識圖譜應(yīng)用的智能知識庫，7*24小時在線為全集團用戶提供語音和文本的自助式解答服務(wù)，實現(xiàn)運維服務(wù)自助化、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)自動化、滿意度數(shù)字化等，進一步提高運維服務(wù)效率，保障運維服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗和滿意度。覆蓋ERP等核心應(yīng)用系統(tǒng)及模塊，部署范圍包括集團總部及85家子 （管理口徑）。本項目劃分一個標段。
2.1.2其他：
計劃工期：計劃合同生效后180個自然日內(nèi)完成驗收。
交貨期 ：合同生效后21個自然日內(nèi)到貨。
項目及交貨
（2）投標人所投智能客服軟件產(chǎn)品須具有自有知識產(chǎn)權(quán)，須提供有效的智能服務(wù)管理軟件著作權(quán)證書掃描件證明。
（3）投標人須具有有效的ISO27001信息安全管理體系認證和ISO20000 IT服務(wù)管理體系證書，須提供認證證書掃描件證明。
【2】財務(wù)要求：/
【3】業(yè)績要求：投標人自2018年1月1日（含）至本招標項目投標截止日止，以合同簽訂日期為準，至少擁有3個智能客服類系統(tǒng)建設(shè)的合同業(yè)績，須提供合同掃描件證明。（合同掃描件應(yīng)至少包括合同首頁、合同標的物或服務(wù)內(nèi)容頁、金額頁、簽字蓋章頁，工作任務(wù)書或合同技術(shù)部分）。
【4】信譽要求：/
【5】其他要求：投標人委派本項目的項目經(jīng)理須為投標人公司的正式員工，且應(yīng)具有 PMP 證書或信息系統(tǒng)項目管理師高級證書，須提供證書掃描件證明和近1個月開具的社保繳納證明文件。
注：母子公司資質(zhì)業(yè)績不得互相借用。
3.2本項目不接受聯(lián)合體投標。
3.3本項目不接受代理商投標。
4.招標文件的獲取
4.1 注冊方法詳見： 首頁→幫助中心→“投標人注冊、標書購買、支付方式等操作說明”。
4.2
4.4招標文件每套售價每標段（包）人民幣第1標段（包）500.0元，售后不退。技術(shù)資料押金第1標段（包）0.0元，在退還技術(shù)資料時退還（不計利息）。
4.5未按本公告要求
4.6其他：見第一章
5.招標文件的閱覽及投標文件的編制
本項目采用全電子的方式進行招標，投標人必須從“ 投標人業(yè)務(wù)系統(tǒng)”“組件下載”中下載《 投標文件制作工具》及相關(guān)操作手冊進行操作，具體操作流程如下：
1）投標人自行登錄到“ 投標人業(yè)務(wù)系統(tǒng)”： /bidhy。
2）點擊右上方“幫助中心”按鈕，下載《招投標系統(tǒng)用戶手冊-電子標（投標人手冊）》。
3）點擊右上方“組件下載”按鈕，在彈出的頁面中下載“ 驅(qū)動安裝包”及“ 投標文件制作工具”并安裝。
注：本項目招標文件為專用格式，投標人須完成上述操作才可以瀏覽招標文件。
4）投標人必須辦理CA數(shù)字證書方可完成投標文件的編制及本項目的投標，CA數(shù)字證書辦理流程詳見： 首頁→幫助中心→“ 電子招投標項目數(shù)字證書辦理流程及須知”。
注：投標人需盡快辦理CA數(shù)字證書，未辦理CA數(shù)字證書或CA數(shù)字證書認證過期的，將導(dǎo)致后續(xù)投標事項無法辦理。
5）投標人須按照招標文件要求在“ 投標文件制作工具”中進行投標文件的編制。具體操作詳見《招投標系統(tǒng)用戶手冊-電子標（投標人手冊）》，其中以下章節(jié)為重點章節(jié)，請投標人務(wù)必詳細閱讀。
1.1--1.7章節(jié)（系統(tǒng)前期準備）
1.9章節(jié) （CA鎖綁定）
2.5章節(jié) （文件領(lǐng)?。?/span>
2.9章節(jié) （開標大廳）
3.1章節(jié) （安裝投標文件制作工具）
3.2章節(jié) （電子投標文件制作）
6.投標文件的遞交及開標
6.1投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）及開標時間為2022-04-14 15:00:00
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！
聯(lián)系人：李楊
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