1．招標條件
本項目中國郵政集團 廣東省 2021年11183廣州中心客服業(yè)務(wù)外包采購項目（第二次）（招標編號：CGZX-ZB-2021-030，招標代理機構(gòu)編號：GPDI-ZB-2021-07128）已由項目審批/核準/備案機關(guān)審批，項目資金為自籌； 本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。
2．項目概況和招標范圍
2.1采購內(nèi)容：11183廣州中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，包括本省包裹快遞客戶查詢、投訴、理賠、主動客服等客戶服務(wù)管理工作、在線服務(wù)支撐，以及收集客戶需求建議和客戶滿意度回訪等內(nèi)容。
2.2合同期限：簽訂1年合同，經(jīng)考評合格，可以續(xù)簽1年合同。
2.3本項目設(shè)置最高限價，本項目設(shè)有不含稅總價限價1828.22 萬元/年，投標人的不含稅總價報價不得超過不含稅總價限價，否則作廢標處理。
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序號 |
類別 |
服務(wù)內(nèi)容 |
不含稅預算 （萬元/年） |
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1 |
按業(yè)務(wù)量結(jié)算 |
省內(nèi)特色業(yè)務(wù)操作、前臺在線操作、綜合業(yè)務(wù)處理等 |
1172.22 |
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2 |
按有效服務(wù)時長結(jié)算 |
政務(wù)熱線/政務(wù)外呼、主動客服及監(jiān)控、質(zhì)檢監(jiān)控、服務(wù)支撐等 |
656.00 |
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合計 |
1828.22 |
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2.4本招標項目不劃分標包。
3．投標人資格要求
3.1 營業(yè)執(zhí)照：投標人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構(gòu)，則須提供具備獨立法人資格的上級機構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照。
3.2業(yè)績要求：投標人須具備近3年（2018年1月1日至投標截止時間）至少累計500萬元以上的同類項目業(yè)績經(jīng)驗，同類項目指客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目。
備注：
須提供相應(yīng)業(yè)績的合同復印件及發(fā)票復印件，如無發(fā)票則可提供結(jié)算明細單及收款證明, 否則不納入統(tǒng)計。所提供的合同須包括：封面頁、內(nèi)容頁、金額頁、蓋章頁等關(guān)鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計算。同一個項目的合作金額，以發(fā)票的累計金額為準。
3.3人員要求：投標人須為本項目配備2名項目經(jīng)理（即
注：
須提供2021年1月至今連續(xù)不低于3個月的社保繳費證明（社保證明須能證明與投標單位的雇傭關(guān)系）、身份證復印件、人員清單表及承諾書，否則不納入統(tǒng)計。
3.4一般納稅
3.5聯(lián)合體、分包：本項目不接受聯(lián)合體投標；不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包。
3.6財務(wù)要求：遵守國家有關(guān)的法律、法令和條例，依法繳納稅收及社保記錄良好，無財產(chǎn)被接管或凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)，近三年內(nèi)無不良記錄【注：投標人須提供承諾】。
3.7信譽要求：本項目要求投標人滿足以下信譽要求：（投標人不能存在以下情況之一）
（1）近三年曾有行政處罰記錄；
（2）被行政監(jiān)管部門責令停業(yè)、投標資格被取消狀態(tài)；
（3）曾騙取中標和嚴重違約及重大質(zhì)量問題；
（4）中標后實際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽記錄；
（5）被中國郵政集團 及其下屬單位列入黑名單；
（6）被最高人民法院列入失信被執(zhí)行人名單。
【注：投標人須提供書面承諾】
4．
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