本招標項目為中國郵政集團 金華市 2021年服務質量部客服中心外包項目, 項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標。
一、項目概況
1、項目
2、項目編號：JHPOST2021-033；
3、項目概況：客服中心業務外包包括金華市區域客服業務、在線客服和智能跟單等服務。
3、資金來源：企業自籌；
4、采購內容及相關要求：
（1）共計1個合同包，預估總采購額114萬元（含稅）。
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合同包號 |
服務序號 |
服務名稱 |
主要服務內容 |
包裹客服服務預估量（萬單） |
服務期 |
報價要求 |
預估合同期內采購量（萬元） |
權重 |
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合同包一 |
1-1 |
在線客服 |
在線接單處理拼多多、菜鳥等平臺進線客戶的郵件問題 |
36 |
1年 |
≤1.3元/單 |
46.7 |
41% |
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1-2 |
主導客服 |
處理金華全市所有生產機構發起的工單結案任務，根據不同種類投訴工單，熟悉郵件信息流轉，充分掌握責任環節，進行判責，提升相對應判責率，最終解決郵件問題。 |
23 |
≤1.1元/單 |
25.3 |
22.2% |
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1-3 |
協查客服 |
接到郵件投訴后，安撫客戶，了解客戶需求，針對不同種類投訴工單，在相對應時間內及時有效反饋郵件投訴結果避免工單重派或升級。 |
35 |
≤1.2元/單 |
42 |
36.8% |
（2）采購額以實際業務量為準，采購人不作承諾。
（3）服務
（4）服務期限：服務期1年，以合同簽訂之日起計。合同到期后由雙方協商一致，合同可再續簽一年（續簽工作由各級單位在本單位采購權限內根據采購流程規定進行）；
（5）報價：價格包括但不限于用于本項目的增值稅專用發票稅費、人工費（基本工資、獎金、津貼、社保等）、材料費（如有）以及相關的管理費、規費、利潤、風險等一切費用。
（6）服務時間：
主動客服、協查客服：每天早8:30至18：30，旺季（雙11、雙12、年貨節期間）工作時間最遲增加到20點；
在線客服：每天早8:00至21：00。
二、投標人資格要求
1、必須是在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業或有總公司法人授權的 ；
2、應遵守有關的國家法律、法規和條例，近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄；
3、對列入浙江省郵政供應商黑名單的供應商不允許其對本項目進行應答；
4、本項目不接受具有投資參股關系的關聯企業，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加同一合同包的應答；
5、本項目不接受聯合體應答，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包；
6、未被“信用中國” 列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；
7、注冊資本不少于200萬元人民幣；
8、供應商應承諾成交后向采購人開具符合采購人要求的增值稅專用發票；
9、供應商必須具備本項目類似經驗業績，至少提供一份2018年1月1日以來簽訂的類似合同業績。
三、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost