無錫區域2021年度智慧客服項目招標公告
華潤守正招標有限公司受招標人委托，對無錫區域2021年度第1批招標無錫智慧客服項目進行公開招標。一、項目基本情況 項目規模：/ 項目資金來源：自籌 標段名稱：智慧客服項目 招標內容和范圍：一期建設業務范圍圍繞用戶側、計費側、外業側、信息側開展，涵蓋了客戶基本信息管理，各類業務受理（包括開、過、銷戶等相關業務），信息側的通知、預約等業務，外業抄表、安檢等處理，核心的計費、收費，沖紅等管理功能。項目實施單位需基于華潤技術棧，設計并實施符合無錫業務需求的智慧客服平臺，同時提供相應的咨詢服務及技術支持。
智慧客服系統服務的業務部門主要是客戶服務部。另外，管網運行部、調度搶修中心、物資供應部、工程管理部、市場開發部、紀檢監察部、財務部等涉及到與智慧客服的部分接口。 主要指標：/ 交貨期/工期：項目合同簽訂后，2022年11月，開始智慧客服系統上線：2022年11月-12月，智慧客服系統試運行及運維，完成項目驗收；2023年1月起進入一年的質量保證期。 注：詳細內容見招標文件，以招標文件為準。二、投標人資格能力要求 1.資格條件：
（1）具有獨立的法人資格；
（2）具備CMMI能力成熟度模型集成三級及以上認證。
2.業績要求：投標人須具有自2018年7月1日至投標截止日，至少承擔過1個中國境內的公共事業的客服系統開發建設且單項合同金額不少于500萬的成功案例；需提供業績合同的封面、主要內容頁、金額頁、簽字頁的掃描件。
3.項目經理：投標人配備的常駐項目經理須有項目金額500萬及以上公共事業客服項目的獨立項目管理業績。
4.代理商投標：不允許
5.聯合體投標人：不允許
6.信譽要求：投標人不屬于在“信用中國”網站（ ）或各級信用信息共享平臺中查明的失信被執行人。
7.其他要求：無 備注：/三、招標文件的獲取 （一）發售時間 2021年11月19日- 2021年12月03日 （二）招標文件價格 購買招標文件需支付招標文件工本費人民幣500.00元（人民幣伍佰元整）。自愿購買，一經售出，費用不予退還。 （三）招標文件發售方式 在電子招標平臺(www.dlztb.com)在線發售，不接受來人現場購買。備注：公告查詢以電力招標采購網www.dlztb.com為準！本網站為經營性收費網站。您的權限不能瀏覽詳細內容,非正式會員請聯系辦理會員入網注冊事宜，并繳費成為正式會員后方可下載詳細的招標公告、報名表格等！為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程以公告詳細內容為準
四、截標/開標時間、地點 截標/開標時間：2021/12/14 9:00:00（北京時間，若有變化另行通知） 截標/開標地點：網上開標大廳/網上開標大廳(若有變化另行通知)五、招標人及其招標代理機構聯系方式聯系人：柳 明
手 機：13520700300
微信號：13520700300
Q Q:245199917
傳 真：010-52883525(添加備注：單位名稱+聯系人+手機號） 郵 箱：lsj138@126.com 電力招標采購網由工業和信息化部和北京市工商局等部門批準的專業從事電力系統招標采購和在線貿易的電子商務平臺，經營性備案證號(京ICP證070736號,工商注冊號：010202008042900014）我公司是唯一獲得商標管理局網站名稱商標的行業網站，13年的專業服務，成就行業領導品牌
華潤守正招標有限公司受招標人委托，對無錫區域2021年度第1批招標無錫智慧客服項目進行公開招標。一、項目基本情況 項目規模：/ 項目資金來源：自籌 標段名稱：智慧客服項目 招標內容和范圍：一期建設業務范圍圍繞用戶側、計費側、外業側、信息側開展，涵蓋了客戶基本信息管理，各類業務受理（包括開、過、銷戶等相關業務），信息側的通知、預約等業務，外業抄表、安檢等處理，核心的計費、收費，沖紅等管理功能。項目實施單位需基于華潤技術棧，設計并實施符合無錫業務需求的智慧客服平臺，同時提供相應的咨詢服務及技術支持。
智慧客服系統服務的業務部門主要是客戶服務部。另外，管網運行部、調度搶修中心、物資供應部、工程管理部、市場開發部、紀檢監察部、財務部等涉及到與智慧客服的部分接口。 主要指標：/ 交貨期/工期：項目合同簽訂后，2022年11月，開始智慧客服系統上線：2022年11月-12月，智慧客服系統試運行及運維，完成項目驗收；2023年1月起進入一年的質量保證期。 注：詳細內容見招標文件，以招標文件為準。二、投標人資格能力要求 1.資格條件：
（1）具有獨立的法人資格；
（2）具備CMMI能力成熟度模型集成三級及以上認證。
2.業績要求：投標人須具有自2018年7月1日至投標截止日，至少承擔過1個中國境內的公共事業的客服系統開發建設且單項合同金額不少于500萬的成功案例；需提供業績合同的封面、主要內容頁、金額頁、簽字頁的掃描件。
3.項目經理：投標人配備的常駐項目經理須有項目金額500萬及以上公共事業客服項目的獨立項目管理業績。
4.代理商投標：不允許
5.聯合體投標人：不允許
6.信譽要求：投標人不屬于在“信用中國”網站（ ）或各級信用信息共享平臺中查明的失信被執行人。
7.其他要求：無 備注：/三、招標文件的獲取 （一）發售時間 2021年11月19日- 2021年12月03日 （二）招標文件價格 購買招標文件需支付招標文件工本費人民幣500.00元（人民幣伍佰元整）。自愿購買，一經售出，費用不予退還。 （三）招標文件發售方式 在電子招標平臺(www.dlztb.com)在線發售，不接受來人現場購買。備注：公告查詢以電力招標采購網www.dlztb.com為準！本網站為經營性收費網站。您的權限不能瀏覽詳細內容,非正式會員請聯系辦理會員入網注冊事宜，并繳費成為正式會員后方可下載詳細的招標公告、報名表格等！為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程以公告詳細內容為準
四、截標/開標時間、地點 截標/開標時間：2021/12/14 9:00:00（北京時間，若有變化另行通知） 截標/開標地點：網上開標大廳/網上開標大廳(若有變化另行通知)五、招標人及其招標代理機構聯系方式聯系人：柳 明
手 機：13520700300
微信號：13520700300
Q Q:245199917
傳 真：010-52883525(添加備注：單位名稱+聯系人+手機號） 郵 箱：lsj138@126.com 電力招標采購網由工業和信息化部和北京市工商局等部門批準的專業從事電力系統招標采購和在線貿易的電子商務平臺，經營性備案證號(京ICP證070736號,工商注冊號：010202008042900014）我公司是唯一獲得商標管理局網站名稱商標的行業網站，13年的專業服務，成就行業領導品牌