1．招標條件

　　本項目中國郵政集團 廣東省 2021年11183廣州中心客服業務外包采購項目（招標編號：CGZX-ZB-2021-030，招標代理機構編號：GPDI-ZB-2021-06366）已由項目審批/核準/備案機關審批，項目資金為自籌； 本項目已具備招標條件，現進行公開招標。

　　2．項目概況和招標范圍

　　2.1采購內容：11183廣州中心客服業務外包服務，包括本省包裹快遞客戶查詢、投訴、理賠、主動客服等客戶服務管理工作、在線服務支撐，以及收集客戶需求建議和客戶滿意度回訪等內容。

　　2.2合同期限：簽訂1年合同，經考評合格，可以續簽1年合同。

　　2.3本項目設置最高限價，本項目設有不含稅總價限價1828.22 萬元/年，投標人的不含稅總價報價不得超過不含稅總價限價，否則作廢標處理。

序號	類別	服務內容	不含稅預算 　　（萬元/年）
1	按業務量結算	省內特色業務操作、前臺在線操作、綜合業務處理等	1172.22
2	按有效服務時長結算	政務熱線/政務外呼、主動客服及監控、質檢監控、服務支撐等	656.00
合計			1828.22

　　2.4本招標項目不劃分標包。

　　3．投標人資格要求

　　3.1 營業執照：投標人須是在中華人民共和國境內注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構，則須提供具備獨立法人資格的上級機構授權證明）且須提供合法有效的營業執照。

　　3.2業績要求：投標人須具備近3年（2018年1月1日至投標截止時間）至少累計500萬元以上的同類項目業績經驗，同類項目指客服業務外包服務項目。

　　備注：

　　須提供相應業績的合同復印件及發票復印件，如無發票則可提供結算明細單及收款證明, 否則不納入統計。所提供的合同須包括：封面頁、內容頁、金額頁、蓋章頁等關鍵頁。如缺少了合同及發票等相關證明文件的，不納入計算。同一個項目的合作金額，以發票的累計金額為準。

　　3.3人員要求：投標人須為本項目配備2名項目經理（即

　　注：

　　須提供2021年1月至今連續不低于3個月的社保繳費證明（社保證明須能證明與投標單位的雇傭關系）、身份證復印件、人員清單表及承諾書，否則不納入統計。

　　3.4一般納稅

　　3.5聯合體、分包：本項目不接受聯合體投標；不允許任何形式的分包或轉包。

　　3.6財務要求：遵守國家有關的法律、法令和條例，依法繳納稅收及社保記錄良好，無財產被接管或凍結、破產狀態，近三年內無不良記錄【注：投標人須提供承諾】。

　　3.7信譽要求：本項目要求投標人滿足以下信譽要求：（投標人不能存在以下情況之一）

　　（1）近三年曾有行政處罰記錄；

　　（2）被行政監管部門責令停業、投標資格被取消狀態；

　　（3）曾騙取中標和嚴重違約及重大質量問題；

　　（4）中標后實際服務情況出現重大偏差等不良信譽記錄；

　　（5）被中國郵政集團 及其下屬單位列入黑名單；

　　（6）被最高人民法院列入失信被執行人名單。

　　【注：投標人須提供書面承諾】

　　4．招標文件的獲取

　　獲取時間：從2021年11月12日17時30分到2021年11月18日17時30分

　　 注冊、辦理CA證書及報名流程：點擊門戶網站—>注冊→審批通過后—>再次登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載招標文件。

　　CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，電子采購平臺操作問題聯系客服

　　注：1）招標文件售價：人民幣500.00元/套，售后不退。

　　2）投標人在“中國郵政電子采購與供應平臺”完成“報名→填寫相關信息”步驟后，聯系楊工，按指導繳交招標文件費用。在繳交招標文件費用及平臺完成審核后再在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網

　　② 發票獲取終端：投標人在完成“交易平臺”支付及下載文件后，還須在獲取時間內通過“招標代理機構”的電子平臺進行發票開具（訂單狀態：審核中待支付即可）。通過以下兩種方式之一登記，進行報名材料上傳及文件費用發票的自助獲取。

　　a.

　　b.PC端：輸入“采易招”網址（ ）遞交加密的電子版投標文件，并在2021年12月7日上午9:30（北京時間）現場完成紙質版投標文件和電子版投標文件“簽到”流程。

　　由于新冠疫情的原因，本項目允許各投標人通過郵寄的方式遞交紙質版投標文件。

　　1）本項目允許進行遠程解密電子版投標文件，投標人須詳細了解電子招投標程序，自行完成簽到、解密等步驟；若投標人未在規定時間內進行解密電子版投標文件的其投標無效；建議制作投標文件、上傳電子版投標文件、開標投標文件解密在同一臺電腦上進行操作。

　　2）如采用郵寄方式遞交紙質版投標文件，投標人應確保紙質版投標文件在投標截止時間前，到達規定地點（郵寄

　　紙質版投標文件遞交地點、現場電子版投標文件解密

　　5.3 加密、解密

　　①投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網

　　②上傳電子版投標文件時須下載“投標數字保障信封”，現場解密時須攜帶“投標數字保障信封”，建議制作投標文件、上傳電子版投標文件、開標時投標文件解密在同一臺電腦上進行操作。

　　5.4 電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。招標文件中要求提供蓋章、簽字的文件，在制作電子版投標文件須是有效的電子簽章或加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章。）

　　5.5當投標人遞交的電子版投標文件與紙質投標文件不一致時，以電子版投標文件為準。

　　6．開標時間及地點

　　6.1投標文件解密方式：①如采用現場遞交紙質版投標文件的，請投標人派代表（法定代表人/授權代表必須到場，也可以加派技術人員）并務必攜帶CA證書、電腦進行現場電子版投標文件解密，現場在“中國郵政電子采購與供應平臺”線上解密開標。

　　②如采用郵寄方式遞交紙質版投標文件，請投標人自行進行電子版投標文件解密并在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網

　　6.2開標及解密操作時間：2021年12月7日9時30分（北京時間）。 解密截止時間之后如仍未解密，視為放棄投標，解密后的投標文件如遇打不開的情況，以遞交的紙質版投標文件開標，如也無紙質版投標文件的投標人將被否決。投標人須自行承擔互聯網網絡及運行環境不暢、介質損壞、線上文件解密失敗等因素造成的風險。

　　6.3開標及解密操作

　　6.4如因系統出現異常情況導致無法采用電子形式進行時，本項目轉為紙質方式進行。以遞交的紙質版投標文件當場開拆，如無遞交紙質版投標文件的投標人將被否決。

　　7．其他

　　7.1本項目將于上述同一時間、地點進行唱價，招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

　　7.2本招標公告同時在中國郵政電子采購與供應平臺（ ）、中國郵政官方網站（ ）、 （ ）以及廣東省電信規劃設計院 招投標平臺（ /）上發布，其他媒介轉載無效。

　　7.3出現以下情形之一時，招標人/招標代理機構不予接收投標文件：

　　（1）逾期送達或者未送達指定地點的；

　　（2）未按照招標文件要求密封的；

　　（3）未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。

　　7.4 7.4疫情期間，凡參與采購事宜的投標人應遵守并配合落實采購人有關新冠肺炎疫情防控措施，包含身份登記。出示健康碼、電子通行證、體溫測試，

　　8．監督部門

　　本招標項目的監督部門為：中國郵政集團 廣東省 。

　　9．

　　

　　聯 系

　　電    

沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost