互聯網服務 增值業務客戶服務中心服務外委框架招標項目招標公告
（招標編號：0002200000085906）
互聯網服務 增值業務客戶服務中心服務外委框架招標項目（招標編號：0002200000085906），已由項目審批機關批準，項目資金已落實 ， 本項目已具備招標條件，現進行公開招標。
招標項目所在地區：廣州
一、項目信息
1.1. 項目 1.2. 招標編號：0002200000085906 1.3. ，為優化主營業務服務效率、整合產業價值鏈資源、提升客戶增值服務能力、培育可持續創新能力等提供全方位互聯網化支撐與服務，貫徹公司《數字化轉型和數字 建設行動方案》要求，承接《公司互聯網業務發展實施方案》中提出的“提高效率、降低成本、改善服務、創造價值”目標，打造全網統一移動互聯網平臺。根據 互聯網公司業務當前開展情況，部分業務場景需通過業務外委方式運營，包括呼入及呼出的話務服務、在線客服、客戶服務、運營管理、客服中心呼叫系統及配套設備等。 2.2招標范圍： 互聯網運營服務，包括呼入及呼出的話務服務、在線客服、客戶服務、運營管理、客服中心呼叫系統及配套設備等。 2.3標的清單及分包情況如下： 序號 標的名稱 標包序號 標包名稱 最高限價( 萬元) 工期 項目建設單位 招標文件收取費用（元） 投標保證金(元) 備注 1 互聯網服務 增值業務客戶服務中心服務外委框架招標項目 1 互聯網服務 增值業務客戶服務中心服務外委框架招標項目 詳見報價明細表 自框架合同簽訂之日起至2022年12月31日 互聯網服務 不收取 / 三、投標人資格要求 通用資格： 通用資格要求 序號 內容 1 投標人應是具有獨立承擔民事責任能力的在中華人民共和國境內注冊的企業法人（應提供營業執照正副本復印件、組織機構代碼證（如果有）、稅務登記證（如果有）），具備獨立的法人資格，具有獨立簽訂合同的權利，具有良好的企業信譽與經濟實力。 2 投標人應具有良好的企業信譽和健全的財務會計制度，在經營活動中無重大違法記錄，在電力行業范圍內無不良記錄（提供承諾函）。 3 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加同一標包或未劃分標包的同一標的的投標。對于存在以下情況的，一經查出，涉及單位全部作否決投標處理： ①單位負責人為同一人的兩個及兩個以上單位同時參加同一標包或未劃分標包的同一標的投標； ②控股與被控股單位同時參加同一標包或未劃分標包的同一標的投標； ③管理與被管理單位同時參加同一標包或未劃分標包的同一標的投標。 4 近2年來經營活動中無重大違約行為、無重大違法記錄、無被責令停業、無騙取中標記錄，無被暫?；蛉∠稑速Y格（提供承諾函）。 5 本項目不接受聯合體投標。 專用資格： 專用資格要求 序號 內容 關 聯 標 的/標包 1 具有外包運營經驗，要求提供近三年（2018年-2020年）任意一年（合同服務期限至少12個月）的同類案例合同首頁、合同關鍵頁（服務內容、服務期限）及簽字蓋章頁復印件。 互聯網服務 增值業務客戶服務中心服務外委框架招標項目 四、招標文件的獲取 本項目招標人通過供應鏈統一服務平臺主要負責人或授權的 招標人或其招標代理機構 2021年11月10日
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項目聯系人：李楊
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