本招標項目為中國郵政集團 南京市寄遞事業部2021-2023年度客服中心客服外包服務項目，項目編號：ZWKJS202107221, 項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來響應。
1. 項目概況與服務內容
1.1 項目概況
本次采購內容為包裹快遞的客戶提供涉及查詢、投訴、回訪等系列客服服務。
1.2招標內容
預算金額：2800000元人民幣（含稅）
服務期：二年，一年一簽
服務
1.4本項目設置單項最高投標限價：
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中國郵政集團 南京市寄遞事業部2021-2023年度客服中心客服外包服務項目 |
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崗位名稱 |
單項最高限價（元/件） |
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協查、主導工單 |
2.88 |
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內部客服對接、工單剔除 |
2.8 |
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直派、內審工單 |
2.47 |
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數據分析（工單分析） |
1.17 |
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主導派發、工單退單處理、 |
0.74 |
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備注 |
投標報價是招標文件所確定的招標范圍內的全部工作內容的價格體現，包括但不限于加班、勞務支出（含裝卸服務）、安全保險、勞保福利、住宿、就餐、通訊、稅收、管理費、社會保險公積金等一切人員費用。 |
投標人投標報價高于單項最高投標限價的，其投標將被否決。
1.5本項目不允許轉包、分包。
2. 投標人資格要求
2.1投標人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。具備有效的企業法人營業執照（提供加載統一社會信用代碼的營業執照復印件并加蓋公章，原件備查）。若投標人已完成“三證合一”工作，只需提供工商行政管理局出具的加載統一社會信用代碼的新版營業執照原件復印件（加蓋公章，原件備查）。
2.2投標人及投標人的法定代表人均未被“信用中國”網站（ /）列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單。(提供查詢截圖，加蓋公章)。
2.3投標人須為增值稅一般納稅人。（提供一般納稅人認定文件復印件或蓋有‘增值稅一般納稅人’章的稅務登記證復印件或國稅網站查詢截圖證明或提供2020年1月1日后投標人開出的一張增值稅專用發票復印件或提供承諾開具增值稅專用發票的承諾書）。
2.4本項目 不接受 聯合體參與。
2.5本項目 不接受 代理商參與。
2.6單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.7投標人不得存在下列情形之一
?。?）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
?。?）被責令停業或破產狀態的；
（3）被暫?；蛉∠稑?、投標、應答資格的；
?。?）財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；
（5）在最近三年內騙取中標、中選、成交情形的；
（6）在最近三年內因嚴重違法合同約定被解除合同/協議，或取消投標人資格的；
（7）在最近五年內參與的采購活動中有行賄犯罪記錄的；
?。?）在與中國郵政集團 南京市 及下屬機構合作過程中出現過重大問題且尚未妥善解決的；
?。?）相關產品在中國郵政集團 南京市 及下屬機構出現過重大質量或安全問題且未妥善解決的；
?。?0）在最近三年內參與中國郵政集團 南京市 及下屬機構采購項目中無以下記錄：因自身原因放棄采購項目成交的、因自身原因違約或中止合同的。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其響應文件將被否決。
4. 招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間： 2021 年 7 月 21 日 9 時 00 分至 2021 年 7 月 26 日17時 30 分。（北京時間）；
4.2在招標文件獲取截止時間前,請有意向且具備資格條件的報名單位到中通服網盈科技 官網 中，發送成功后務必
4.3招標文件售價 500 元，開具增值稅電子普通發票，售后不退。招標文件費用交納采用銀行電匯、網上銀行匯款方式，賬戶名稱與報名單位名稱一致?！稗D賬事由”：“南京寄遞客服招標文件費”。投標人因未按本公告要求，而導致響應失敗的，本項費用不予退還。
5. 響應文件的遞交
5.1紙質響應文件的遞交時間：開始時間： 2021 年 8 月 11 日 13 時 30 分，截止時間（即響應截止時間）為： 2021 年 8 月 11 日 14 時 00 分。
5.2紙質響應文件遞交
5.3本項目將于上述同一時間、地點進行招標，招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人或者其委托的代理人準時參加。
5.4出現以下情形時，招標人/招標代理機構不予接收響應文件：
（1）逾期送達或者未送達指定地點的；
（2）未按照招標文件要求密封的；
7.
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost