深圳 信息中心2020年第四批信息維護項目招標采購招標公告
（招標編號：0002200000075888）
深圳 信息中心2020年第四批信息維護項目招標采購（招標編號：0002200000075888），已由項目審批機關批準，項目資金來源為自籌資金 ， 本項目已具備招標條件，現進行公開招標。
招標項目所在地區：深圳
一、項目信息
1.1. 項目 1.2. 招標編號：0002200000075888 1.3. 客戶全方位應用集成穩定運行，更好支撐公司的營配業務活動，需要對客戶全方位應用集成進行常規維護工作。主要包括：客戶全方位應用集成及營銷移動應用、理論線損、配網調度運行管理系統維護。 維護周期：2020 年 12 月至 2022 年 6 月，維護周期 19 個月。 2.3.2深圳 2020年至2021年IT服務管理中心維護標的招標范圍： 1000號一線客戶服務技術支持 1）IT 服務管理中心一線終端組熱線作為與客戶的服務窗口，統一接收客戶 IT 服務請求，目前深圳 在編人員為 5047 人，直屬各部門或單位、納管合作單位人員合計約 2500 人，現共有終端設備數量為 16907 臺，其中臺式電腦 7272 臺；筆記本 1829 臺；瘦 客戶機 294 臺，掃描儀 375 臺，打印機 432 臺,平板電腦 6705 臺。服務范圍包括：熱線 支持服務、終端軟件環境服務、人資等業務系統用戶咨詢、服務請求初步分析、系統功 能日常巡檢等服務。IT 服務管理中心承接 文化體系，結合自身的業務特點和發展要 求制定了 IT 服務臺的文化體系，并進行了詳細的詮釋，并通過優化了組織架構，新增了 培訓及知識管理、流程管理、質檢管理等支撐崗位。 2）1000號一線客戶服務技術專項駐場服務 結合現狀發展需要IT服務管理中心，需要培訓及知識管理、流程管理、質檢管理等支撐角色，主要工作為完善IT服務臺培訓管理體系，明確崗前和在崗培訓管理的實施標準；建立知識新建與持續更新流程；完善質檢管理制度、各類應急管理流程、溝通管理辦法等，通過優化管理流程來有效指導IT服務管理中心的管理工作。 3）呼叫系統維護 功能模塊維護：對現有的呼叫系統功能模塊進行維護，包括客戶信息、賬號信息、錄音質檢、話務狀態、在線客服等模塊。駐點 系統定期巡檢：每月對系統各個功能模塊、服務器、數據庫和中間件進行巡檢，提交巡檢月報。集成接口優化：優化呼叫系統與IOS系統IT呼叫模塊接口、優化呼叫系統與兩級上線系統接口、優化呼叫系統與智能語音質檢系統接口。故障處理：處理系統故障、系統報錯。安全檢查、漏洞整改：根據官方發出的補丁信息進行漏洞整改 知識錄入：每周將新知識錄入到在線客服系統中，進行知識整理。 4）本項目服務期限：2021年3月至2022年3月，維護周期一年。 2.4 招標公告發布時間為：2020年11月04日 三、投標人資格要求 通用資格： 通用資格要求 序號 內容 1 投標人應是在中華人民共和國境內注冊合法運作的企業法人、事業單位法人或法人依法設立并領取營業執照的分支機構； 2 在中國電力招標采購網及深圳 ，無時效期內被處以市場禁入的處罰。 3 不接受聯合體投標； 4 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。 5 投標人不得為本標段的招標代理機構或者與本標段的招標代理機構同為一個法定代表人；不得與本標段招標代理機構相互控股或參股；不得與本標段招標代理機構有員工相互任職或工作。 專用資格： 專用資格要求 序號 內容 關 聯 標 的/標包 1 1）注冊資本/開辦資金在500萬元人民幣及以上； 2）2017年至今企業具有信息系統維護類項目業績（需提供中標通知書或合同證明材料）。 深圳 2020年至2022年客戶全方位應用集成維護 2 1）注冊資本/開辦資金在400萬元及以上； 2）投標人具有ITSS信息技術服務運行維護標準符合性證書二級及以上資質； 3）2017年至今企業具有同類項目業績（需提供中標通知書或合同證明材料）。 深圳 2020年至2021年IT服務管理中心維護 四、招標文件的獲取 七、參加開標會要求 7.1法定代表人身份證明 7.2法定代表人授權書（若委托） 八、投標文件不予受理情況 8.1逾期遞交的。 8.2未通過正規渠道 8.3如有投標保證金要求，且投標人未繳納投標保證金。 8.4通過公告規定以外的方式，如郵寄、 8.5投標人未按要求對投標文件進行上傳、加密等的。 九、