1. 招標條件

　　本招標項目中國郵政集團 重慶市 寄遞事業部客戶服務中心工單處理和在線客服新增人員外包采購（第二次）已由中國郵政集團 重慶市 批準實施， 資金已落實，項目已具備招標條件，歡迎符合條件的投標人參與投標。

　　2. 項目概況與招標范圍

　　2.1項目

　　2.2項目編號：CQYZ-XKSJ-FW-20200007

　　2.3招標范圍：通過服務質量管理平臺向郵政客戶提供各類在線服務；負責服務質量管理平臺服務工單調度的處理。

　　2.4預算金額：48.53萬元/年

　　2.5最高限價：本項目設置最高單價限價。在線客服最高單價限價：2.32元/通（預估量：14萬通/年；月保底量：1650通/臺席）；工單處理最高單價限價：2.72元/件（預估量：5.9萬件/年）。投標人投標報價高于最高限價的，其投標將被否決。（以上數量為預估數量，最終數量以實際結算為準。）

　　2.6服務期限：三年（合同一年一簽）或下一次采購之前。

　　2.7服務

　　3. 投標人資格要求

　　本次招標實行資格后審，投標人應滿足下列要求：

　　3.1具有獨立承擔民事責任的能力：具有有效的營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證或加載統一社會信用代碼（多證合一）的營業執照（提供營業執照副本復印件加蓋單位公章），且營業執照經營范圍中包含勞務外包或人力外包或業務外包等類似經營范圍。

　　3.2業績要求：投標人2017年1月1日至投標截止當日（以合同簽訂時間為準）至少1個工單處理或網絡在線服務等與本項目類似業績。（提供合同復印件）。

　　3.3外地企業必須在重慶設有 或辦事處（提供辦公場地證明材料和重慶辦事人員2020年1月—2020年7月期間任意連續三個月在重慶的社保參保證明）。

　　3.4具有良好的從業信譽。參加此項投標活動前三年內，在經營活動中沒有違法記錄，無不良記錄、無負面社會影響。（提供書面承諾函和“信用中國” 未被列入“失信被執行人”、“企業經營異常名錄”、“重大稅收違法案件當事人名單”的三張截圖，并加蓋公章）。

　　3.5本項目不接受聯合體投標，不允許分包、轉包。

　　4. 招標文件的獲取

　　4.1

　　7.