中國郵政速遞物流股份 浙江省 （以下簡稱“招標人”）就中國郵政速遞物流股份 浙江省 客服外包服務采購項目項下的服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。
1、項目
2、項目編號：ZJPOST-FW-20031；
3、項目概述：本項目采購為滿足省 11183-6-2客服日常運作的需求，資金為企業自籌。本次采購共1個合同包，選擇1家中標人。
4、招標內容：
本項目共計1個合同包，服務期1年，預估總采購金額550萬元。
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合同包號 |
合同包名稱 |
服務序號 |
服務名稱 |
服務內容 |
報價要求 |
計量單位 |
預估采購量 |
預估合同期內采購額（萬元） |
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合同包一 |
中國郵政速遞物流股份 浙江省 客服外包服務 |
1-1 |
話務服務 |
服務內容：負責 服務時間：08:00-18:30 |
報價≤8500元/月/臺席 |
臺席 |
5 |
56.1 |
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1-2 |
在線服務 |
服務內容：負責浙江省在線受理各渠道來源的EMS郵件全業務查詢投訴。 服務時間：08:00-21:00 |
報價≤8500元/月/臺席 |
臺席 |
22 |
222.64 |
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1-3 |
區域客戶服務 |
服務內容：負責部分客戶投訴工單的轉辦、處理及后續跟進工作。 服務時間：08:00-18:30 |
報價≤9000元/月/臺席 |
臺席 |
2 |
23.76 |
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1-4 |
判責審核服務 |
服務內容：負責客戶投訴判責單下派、申訴及責任判定，并進行整理匯總。 服務時間：工作日08:00-17:30 |
報價≤10750元/月/臺席 |
臺席 |
6 |
85.14 |
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1-5 |
質檢分析服務 |
服務內容：負責不合格工單抽檢情況核實、升級工單分析，各類客服履職問題匯總。 服務時間：工作日8：30-17：30 |
報價≤10750元/月/臺席 |
臺席 |
4 |
56.76 |
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1-6 |
申訴處理服務 |
服務內容：負責對接國家郵政局轉派的消費者申訴單處理，進行全國范圍內派單調度，并進行處理結果審核、反饋和責任判定。 服務時間：工作日08:30-17:30 |
報價≤8000元/月/臺席 |
臺席 |
10 |
105.6 |
（詳見招標文件第五章：項目需求內容及要求）。
注：
（1）投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。
（2）本項目合同包涉及設有最高投標限價的，投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。
（3）報價：本項目報價包括但不限于用于本項目的稅費、人工費以及相關的管理費、規費、利潤、風險等一切費用；
（4）具體采購額以實際業務量為準，采購人不作承諾。
5、投標人資格條件：
（1）必須是在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業或有總公司法人授權的 ；
（2）注冊資本不少于200萬元人民幣；
（3）經營范圍須涵蓋客戶服務或人力資源類服務的相應內容；
（4）具有增值稅一般納稅人；
（5）供應商必須具備本項目類似經驗業績，至少提供一份2017年1月1日以來簽訂的類似合同業績，須提供合同關鍵頁復印件（合同關鍵頁至少包括合同簽訂時間、合同簽章頁、合同標的或服務內容）；
（6）應遵守有關的國家法律、法規和條例，近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄；
（7）未被“信用中國” 列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；
（8）本項目不接受單位負責人為同一人（或為直系親屬關系）或者存在控股、管理關系的不同單位，參加同一合同包的應答；
（9）本項目不接受聯合體應答，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包。
注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
6、招標文件的獲取方式：
（1）凡有意參加投標者，請于 2020 年 9 月 7 日至 2020 年 9 月 11 日，每日上午9時至11：30時，下午14時至17時
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost