沈陽建聯(lián)工程咨詢 受中國郵政集團(tuán) 遼寧省 委托，為2020年中國郵政集團(tuán) 沈陽市 包裹快遞主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，擇優(yōu)選取具有資質(zhì)的法人單位，現(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下：

　　一、項(xiàng)目概況：

　　1、項(xiàng)目

　　2、項(xiàng)目編號(hào)：SYJL20200824001

　　3、招標(biāo)

　　4、項(xiàng)目 （具體以甲乙雙方簽訂合同為準(zhǔn)）

　　7、招標(biāo)范圍：主動(dòng)客服業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)以客戶滿意為中心，運(yùn)用過程監(jiān)控、預(yù)警補(bǔ)救、專屬渠道等服務(wù)方式，確保客戶體驗(yàn)的新型客戶維護(hù)營銷方式。通過主動(dòng)跟蹤?quán)]件運(yùn)行軌跡、及時(shí)發(fā)現(xiàn)郵件異常環(huán)節(jié)，主動(dòng)告知客戶并積極采取事中主動(dòng)溝通、補(bǔ)救等營銷維護(hù)前置等措施，彌補(bǔ)運(yùn)行異常問題，保證客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘合度，提升核心客戶滿意度。

　　目前沈陽市 現(xiàn)有10個(gè)地理區(qū)域主動(dòng)客服業(yè)務(wù)需要外包，分布在沈陽各區(qū)、縣（市）城區(qū)范圍內(nèi)，包括和平、沈河、鐵西、大東、東陵、渾南、康平，根據(jù)業(yè)務(wù)變化動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)區(qū)域。

　　8、投標(biāo)保證金：人民幣2萬整

　　二、投標(biāo)人資格條件：

　　1.經(jīng)營資質(zhì)。依法進(jìn)行法人登記，經(jīng)營范圍載明有與提供勞務(wù)服務(wù)相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目。

　　2.綜合實(shí)力。在全市范圍內(nèi)提供業(yè)務(wù)外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

　　3.專業(yè)能力。第三方合作機(jī)構(gòu)具備管理人員的能力，勞動(dòng)用工、薪酬福利、績效管理、安全生產(chǎn)等管理制度健全，具備勞動(dòng)保障法律法規(guī)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和化解勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)的能力，擁有豐富的勞動(dòng)力資源及獲取渠道。

　　4.財(cái)務(wù)狀況。第三方合作機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)穩(wěn)定性較好，過去2-3年的年?duì)I業(yè)額、利潤保持穩(wěn)定的增長，現(xiàn)金流及資產(chǎn)負(fù)債狀況良好。

　　5.服務(wù)質(zhì)量。第三方合作機(jī)構(gòu)能夠提供確保服務(wù)質(zhì)量的流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和相應(yīng)的保障措施。

　　6.本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo),不允許分包或轉(zhuǎn)包；

　　7.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參與本項(xiàng)目的投標(biāo)。

　　三、獲取招標(biāo)文件時(shí)間地點(diǎn)和要求：

　　1、獲取招標(biāo)文件的起止時(shí)間、

　　時(shí)間：2020年08月25日—2019年09月05日

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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