2020年廣州供電局客戶信息數據質量提升項目招標公告

日期：2020-08-21 來源：中國電力招標采購網作者：dlztb 瀏覽：0

核心提示：第一章招標公告2020年廣州客戶信息數據質量提升項目（招標編號：0006200000072245）招標項目所在地區：廣東省廣州市一、招標條

第一章招標公告

2020年廣州客戶信息數據質量提升項目

（招標編號：0006200000072245）

招標項目所在地區：廣東省廣州市

一、招標條件

本2020年廣州客戶信息數據質量提升項目（招標項目編號：0006200000072245），已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源已落實，本項目已具備招標條件，現進行公開招標。

二、項目概況和招標范圍

（一）本項目分1個標的、2個標段/標包。標的清單及分包情況如下表，各標段/標包不可兼中。

序號

標的名稱

概算金額（萬元）

標段（標包）序號

標段（標包）名稱

標段/標包金額(萬元)

最高限價( 萬元)

工期

項目建設單位

本項目主要為各區局提供客戶數據質量治理、營銷服務業務實施質量測評、工業用戶第三方客戶滿意度測評等服務。

（三）采購范圍：為提升廣州客戶滿意度，提高客戶信息數據的完備率和準確率，服務于客戶溝通、投訴處理、信息公開等營銷工作，對營銷服務實施情況進行監督、測評和分析。本項目主要為各區局提供客戶數據質量治理、營銷服務業務實施質量測評等服務。

一、業務概況

（一）1標段：2020年海珠客戶檔案數據質量提升項目、2020年黃埔營銷客戶數據提升、2020年從化客戶信息數據質量分析及提升項目

1. 2020年海珠客戶檔案數據質量提升項目。

開展客戶檔案異常數據篩查、存量數據治理、數據管理規范，合計金額約為30萬元（含稅）。主要工作內容如下：（1）異常數據篩查：根據海珠局客戶檔案數據實際情況和信息質量整改要求，梳理異常數據排查規則形成清單。擬投入40人/天，按照綜合人工費標準為2900元/人天，費用約計 12 萬元。（2）存量數據治理：根據異常數據清單進行分析并開展整改，提升存量數據的完備率和準確率。擬投入40人/天，按照綜合人工費標準為2900元/人天，費用約計 12萬元。（3）數據管理規范：根據客戶檔案數據整改情況，做好整改數據的質量抽查，進行內部管理培訓，提升數據質量管理能力。擬投入20人/天，按照綜合人工費標準為2900元/人天，費用約計 6 萬元。

需形成交付物：（1）信息檔案整改方案1份；（2）異常數據清單1份；（3）異常數據整改清單1份（4）抽查情況統計表1份；（5）信息質量提升培訓資料1份。

2.2020年黃埔營銷客戶數據提升項目。

開展客戶檔案異常數據篩查、存量數據治理、數據管理規范，合計金額約為33萬元（含稅）。主要工作內容如下：（1）異常數據篩查：根據黃埔局客戶檔案數據實際情況和信息質量整改要求，梳理異常數據排查規則形成清單。擬投入40人/天，按照綜合人工費標準為2900元/人天，費用約計 12 萬元。（2）存量數據治理：根據異常數據清單進行分析并開展整改，提升存量數據的完備率和準確率。擬投入40人/天，按照綜合人工費標準為2900元/人天，費用約計 12萬元。（3）數據管理規范：根據客戶檔案數據整改情況，做好整改數據的質量抽查，進行內部管理培訓，提升數據質量管理能力。擬投入28人/天，按照綜合人工費標準為2900元/人天，費用約計8.4 萬元。

需形成交付物：（1）信息檔案整改方案1份；（2）異常數據清單1份；（3）異常數據整改清單1份（4）抽查情況統計表1份；（5）信息質量提升培訓資料1份。

3. 2020年從化客戶信息數據質量分析及提升項目

抽取3250戶工商業客戶進行客戶信息數據質量整改，采用

（1）從化客戶信息數據質量整改報告及整改清單1份；（2）6個供電所客戶信息數據質量整改報告及整改清單各1份；（3）6個供電所受訪客戶信息準確率和完備率統計表各1份；（4）客戶意見匯總表1份；（5）聯系客戶

（二）2標段：2020年花都工業客戶服務調查、分析、提升項目；2020年增城營銷業務質量測評調查項目；2020年從化營銷業務能力及服務調查、分析、提升項目

1.2020年花都工業客戶服務調查、分析、提升項目

抽取5000戶工業客戶進行客戶滿意度調查，包括項目調研、實施方案編制、問卷設計、客戶訴求分析、改進建議等。客戶服務測評行業市場定價標準是92元/份*5000份，合計金額為46萬元（含稅）。需形成：（1）花都客戶服務質量滿意度調查項目總報告1份；

（2）8個供電所的客戶服務質量滿意度調查項目報告及客戶滿意度得分簡表各1份；（3）客戶意見匯總表1份；（4）各供電所受訪客戶信息準確率統計；（5）錯誤客戶信息名單1份；（6）聯系客戶

2.2020年增城營銷業務質量測評調查項目

客戶滿意度測評問卷以行業市場定價標準為95元/份*1200份，合計金額為11.4萬元（含稅），需形成：（1）增城客戶服務質量調研分析總報告1份；（2）10個供電所的客戶服務質量調研分析報告各1份；（3）各供電所客戶滿意度得分簡表；（4）各供電所客戶意見匯總表；（5）客戶信息準確率統計；（6）錯誤客戶信息名單；（7）系客戶

3.2020年從化營銷業務能力及服務調查、分析、提升項目

（1）對從化局7個營業廳業務辦理客戶進行現場調查，包括項目實施方案編制、問卷設計、前臺辦理存在問題收集（含人員及業務）、改進建議等。預估7個營業廳共跟蹤10天，每個營業廳收集完整的調查問卷不少于30份，調查測評以行業市場定價標準為500元/份*200份，合計金額為10萬元（含稅），需形成：①從化營業廳客戶服務質量調研分析及改進建議總報告1份；②從化 7個營業廳的客戶服務質量調研分析報告改進建議各1份；③各營業廳客戶滿意度得分簡表1份；④各營業廳客戶意見匯總表1份；⑤聯系客戶

（2）對從化客戶經理工作情況進行調查，目標群體：大工業客戶及各鎮村委、居委，進行

①從化客戶經理服務質量調研分析及改進建議總報告1份；②從化 6個供電所的客戶經理服務質量調研分析及改進建議報告各1份；③各供電所客戶滿意度得分簡表1份；④各供電所客戶意見匯總表1份；⑤聯系客戶

（四）投標報價說明：按固定金額報價，投標人只能有一個有效報價，但招標文件提交備選投標方案的除外；投標人報價不超出最高投標限價為有效報價，如供應商的報價超出限價，招標人有權判斷該報價無效，取消其中標資格。為避免惡意競爭，低于成本價報價，規定報價低于最高投標限價85%的必須附詳細的成本分析報告（成本分析報告需充分說明單價和費用的組成、降低成本的合理措施及在其他工程中應用過的經驗，未提供成本分析報告視為原則性不響應招標文件要求）

（五）結算方式：總價包干。

三、投標人資格要求

通用資格：
通用資格要求
序號	內容
1	中華人民共和國境內注冊合法運作的企業法人或具有企業法人授權的其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力、獨立承擔招標項目的能力和獨立履行合同的能力。
2	能提供營業執照或企業法人營業執照，并按年度在規定的期限內，通過市場主體信用信息公示系統向工商機關報送年度報告。要求提供信用信息公示系統的投標人年度報告信息截圖并加蓋公章、投標專用章或電子簽章。
3	不屬于及廣州通報處罰且處罰期未滿的，或由及廣州取消投標資格的且未解凍的。
4	不屬于及廣州物資部門取消其投標資格的且在取消資格期限內的。
5	非聯合體投標。

專用資格：
專用資格要求
序號	內容	關聯標的/標包
1	注冊資本在100萬元以上；	2020年廣州客戶信息數據質量及營銷服務質量提升項目[標段1：2020年海珠客戶檔案數據質量提升項目、2020年黃埔營銷客戶數據提升項目、2020年從化客戶信息數據質量分析及提升項目]
2	具備CMMI3及以上認證；	2020年廣州客戶信息數據質量及營銷服務質量提升項目[標段1：2020年海珠客戶檔案數據質量提升項目、2020年黃埔營銷客戶數據提升項目、2020年從化客戶信息數據質量分析及提升項目]
3	從2017年01月01日（近三年）至遞交投標文件當天，完成過數據分析、管理咨詢類（規模、性質）累計金額不少于300萬，并提供相應合同首頁、金額頁及簽字蓋章頁，證明業績所提交的合同文件，金額部分不可有涂抹、修改痕跡。	2020年廣州客戶信息數據質量及營銷服務質量提升項目[標段1：2020年海珠客戶檔案數據質量提升項目、2020年黃埔營銷客戶數據提升項目、2020年從化客戶信息數據質量分析及提升項目]
4	注冊資本在100萬元以上；	2020年廣州客戶信息數據質量及營銷服務質量提升項目[標段2：2020年花都工業客戶服務調查、分析、提升項目；2020年增城營銷業務質量測評調查項目；2020年從化營銷業務能力及服務調查、分析、提升項目]
5	2017年01月01日（近三年）至遞交投標文件當天，完成過數據分析、管理咨詢類（規模、性質）累計金額不少于300萬，并提供相應合同首頁、金額頁及簽字蓋章頁，證明業績所提交的合同文件，金額部分不可有涂抹、修改痕跡。	2020年廣州客戶信息數據質量及營銷服務質量提升項目[標段2：2020年花都工業客戶服務調查、分析、提升項目；2020年增城營銷業務質量測評調查項目；2020年從化營銷業務能力及服務調查、分析、提升項目]